Spett.le Altroconsumo,
e p.c. GM Distribuzione Srl
Il sottoscritto Grimaldi Ferdinando residente in Via Massimo D'azeglio 4 Cameri(NO), espone quanto segue in merito all'acquisto effettuato presso il sito web di GM Distribuzione Srl.
Fatti:
In data 13/04/2025 ho effettuato l'ordine di un videogioco ("Pokémon Leggende: ZA" per Nintendo Switch 2) per un importo totale di 59,99€(di cui 39,99 usato tramite un buono creato da loro ma che in precedenza avevo speso con la mia carta di credito sempre per lo stesso ordine che ho dovuto riformulare e i 20 euro rimanenti aggiunti tramite la carta), regolarmente pagato.
La data di consegna prevista era fissata per il 15/10/2025, ma il prodotto non è mai stato recapitato.
A seguito di ripetuti tentativi di contatto tramite email, non ho mai ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti. Inoltre, il numero di telefono aziendale risulta irraggiungibile con blocco delle chiamate in entrata, rendendo impossibile ogni forma di assistenza.
In data recente, l'azienda ha aggiornato unilateralmente lo stato dell'ordine da "In attesa" a "Chiuso", trasformando arbitrariamente la somma pagata in un credito di soli 39,99€ da spendere sul loro store.
Violazioni riscontrate:
Mancata consegna: Violazione del contratto di vendita.
Rimborso parziale e forzoso: L'azienda ha trattenuto 20,00€ senza alcuna giustificazione e ha imposto un "credito negozio" invece di restituire la liquidità, violando l'Art. 56 del Codice del Consumo che prevede il rimborso sulla stessa modalità di pagamento utilizzata.
Irreperibilità: Totale assenza di canali di comunicazione funzionanti.
Richiesta:
Richiedo il rimborso immediato della somma integrale di 59,99€ (e non sotto forma di voucher o credito) direttamente sulla carta utilizzata per l'acquisto, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente.
