Problema con SUP

Spett. Decathlon Italia srl, in data 30/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio di Casoria (NA) un SUP gonfiabile K260P KAME Jbay. Zone pagando contestualmente l’importo di € 229,99. A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il SUP di cui sopra si è visibilmente inarcato, assumendo una conformazione a "banana" e rendendolo quasi inutilizzabile, dal momento che la pinna caudale resta parzialmente fuori dall'acqua quando in uso. Rappresento altresì che il giorno 30/09/2026, facendo seguito al riscontro ricevuto via mail della segnalazione aperta al Servizio Clienti Italia Decathlon Italia, nel quale mi veniva indicato di rivolgermi al negozio più vicino per prenotare un appuntamento riparazioni, mi sono recato presso il punto vendita, ovvero il Vostro negozio di Casoria (NA), che mi ha invece indicato come unica strada quella di rivolgermi esclusivamente al produttore del bene, JBayZone, eludendo quindi qualsiasi responsabilità di cui al Codice del Consumo italiano (articoli 128 e seguenti). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegato: Ricevuta di pagamento

Gentile Armando, La ringraziamo per averci contattato tramite Altroconsumo e ci scusiamo sinceramente per il disagio riscontrato con il SUP K260P KAME Jbay.Zone, nonché per le informazioni discordanti ricevute tra il nostro Servizio Clienti e il punto vendita di Casoria. Comprendiamo perfettamente il Suo richiamo al Codice del Consumo e desideriamo rassicurarLa: non è in alcun modo nostra intenzione eludere le responsabilità di venditore previste dalla garanzia legale. Tuttavia, dal punto di vista strettamente operativo, la gestione tecnica e l'approvazione degli interventi in garanzia (riparazione o sostituzione) per gli articoli a marchio JBay.Zone sono centralizzate direttamente dal produttore. Questa procedura dedicata è pensata per offrirLe una risoluzione più rapida e un supporto tecnico specializzato, senza dover passare per i tempi di transito dei nostri magazzini. Per attivare immediatamente l'assistenza in garanzia, Le chiediamo di aprire la pratica direttamente a questo link ufficiale: s:www.jbay.zone/contatti-e-assistenza/ Ci teniamo a precisare che Decathlon rimane a Sua disposizione. Rinnovando le nostre scuse per il tempo che ha dovuto dedicare a questa vicenda, restiamo in attesa di un Suo cortese aggiornamento e Le porgiamo i nostri più cordiali saluti. Servizio Clienti Decathlon Italia Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno gio 1 ott 2026 alle ore 11:01 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, per correttezza desidero informarvi che la procedura segnalata ha sortito l’effetto sperato, in quanto l’assistenza clienti del produttore si è rilevata all’altezza. Mi permetto di suggerirvi, proprio perché la procedura è di per sé efficace, di rendere il vs personale più disponibile verso il cliente. Se piuttosto che rispedirmi al produttore, mi avessero dedicato 5 minuti ed istruito loro la pratica con il form messo in campo dal produttore, si sarebbe raggiunto lo stesso risultato ma avreste avuto un cliente più soddisfatto ed una segnalazione in meno da Altroconsumo. Cordiali saluti