Buongiorno, avrei bisogno del vostro aiuto per cercare di fare chiarezza su tre questioni che da mesi sto cercando di affrontare con Lexus, senza purtroppo ottenere risposte concrete.
In particolare:
- a marzo ho effettuato il tagliando della mia auto e ho riscontrato che il costo applicato dall'officina, sulla base del tariffario ufficiale Lexus, è risultato superiore di circa il 33% rispetto a quello indicato nell'app Lexus;
- durante il tagliando è stato utilizzato un olio motore con specifiche diverse (SAE 0W-16) rispetto a quelle riportate nel libretto di uso e manutenzione, che indica come raccomandato il SAE 0W-8;
- l'officina mi ha inoltre riferito che le versioni più recenti del mio stesso modello dispongono del collegamento wireless tra smartphone e sistema multimediale. Vorrei quindi capire se sia previsto un aggiornamento software anche per la mia vettura oppure se esistano limitazioni di natura tecnica che ne impediscono l'implementazione.
Purtroppo, nonostante i numerosi solleciti inviati via pec (se necessario ve ne posso inviare una copia), non ho mai ricevuto risposte puntuali e motivate sulle questioni che ho sollevato.
Vi chiedo quindi se, a vostro avviso, ci siano i presupposti per assumere un approccio più deciso e formale, sollecitando ufficialmente i chiarimenti dovuti e valutando, qualora ne ricorrano i presupposti, un eventuale ricorso alle vie legali.
Allego copia della fattura, schermate costo tagliando app, copia tabella ufficiale Lexus costi tagliandi per modello ed estratto libretto d'uso e manutenzione Lexus LBX.
Cordiali saluti.
