Gentile Cliente,
facciamo riferimento alla sua comunicazione, rammaricati per il ritardo nel presente riscontro, dovuto a un inconveniente tecnico verificatosi sui nostri sistemi.
Pur comprendendo le motivazioni che animano la sua segnalazione e pur trattandosi di uno spiacevole episodio desideriamo evidenziare che una difettosità in origine del prodotto tende generalmente a manifestarsi nel primo periodo di vita del veicolo e non a distanza di diversi anni.
La invitiamo, inoltre, a considerare che l’automobile rappresenta un “prodotto complesso”, costituito da una molteplicità di componenti tra loro assemblati; tale complessità può, in taluni casi, comportare il guasto di singoli elementi e rendere necessari interventi di ripristino.
Ci preme, al riguardo, precisare che la garanzia standard Toyota copre le difettosità riconducibili a errori di fabbricazione o assemblaggio delle componenti meccaniche, in condizioni di normale utilizzo, per un periodo di 3 anni o fino a 100.000 km, a seconda della condizione che si verifichi per prima.
Nel caso specifico, quanto accaduto di fatto sulla vettura si è verificato dopo che, sia i termini temporali contrattuali della Garanzia Toyota sia quelli previsti per legge sul bene venduto, siano ormai ampiamente scaduti. Inoltre, al momento del guasto, non risultavano attivi sulla vettura programmi commerciali di estensione della garanzia.
Desideriamo, infine, sottolineare che il nostro servizio non interviene direttamente dal punto di vista tecnico sulle vetture: le diagnosi vengono infatti effettuate esclusivamente dai centri della rete ufficiale i quali, a seguito di un’analisi tecnica completa, sono gli unici autorizzati a individuare e attuare l’intervento più idoneo al corretto ripristino del veicolo.
Confidiamo di averle fornito esaustivo riscontro ed inviamo cordiali saluti.
Customer Relations Dept.
Toyota Motor Italia
Via Kiiciro Toyoda, 2 00148 Rome
