Problema con VOLAGRATIS

Buongiorno, con la presente intendo segnalarvi un truffa e un grosso disagio da me subito per più volte da parte dell'agenzia di e-commerce VOLAGRATIS: In data 22/07/2024 ho prenotato sul sito on line dell'agenzia VOLAGRATIS insieme alla mia compagna 2 biglietti aerei andata e ritorno Milano-Bangkok 22/12/2024 compagnia Ethiad airwais e Bangkok-Milano 04/01/2025 compagnia Eva air, prima della conferma di acquisto abbiamo controllato bene più volte e in aggiunta abbiamo acquistato opzione flexible che permette di usufruire di un cambio date ecc. Ed ecco l'inizio del calvario, come per magia una volta confermato e pagato le date del volo di andata da Milano-Bangkok sono state cambiate dal 22/12/2024 al 03/01/2025 ritrovandoci con in mano biglietti aerei con partenza il 03/01/2025 e ritorno il 04/01/2025! Poco dopo sempre su VOLAGRATIS abbiamo fatto una ricerca e il volo pubblicizzato da noi scelto non era più disponibile! (Chissà perché...) Al che ho contatto tramite "chat" il servizio clienti dove il mio caso viene passato ad un operatore che, dopo avergli elencato il mio problema ammette che il SISTEMA ha cambiato le date dopo la conferma e il pagamento, a quel punto io e la mia compagna ci siamo sentiti sollevati ma poco dopo l'operatore ha iniziato a negare la sua versione (tutto registrato con screenshot) dicendomi che l'errore è stato il mio e di mostrargli la prova tramite screenshot che lerrore è del sistema e non il mio, ma purtroppo prima di confermare con piena serenità siamo andati avanti senza fare nessun screenshot (nella normalità delle cose dovrebbe essere così) al che mi ha detto che per un cambio data avrei dovuto richiede un nuovo preventivo con costi aggiuntivi (ecco la truffa flexible) Da quel giorno ad oggi esattamente Giovedì 08/08/2024 non sono ancora riuscito ad avere dopo svariate richieste i biglietti aerei. Ho richiesto tramite chat email e chiamata ulteriori preventivi ma ahimè ogni volta invano, preventivi che aumentano ogni volta, chat con operatori maleducati e scocciati, mi prendono anche per i fondelli (ho screenshot), chiamate ricevute e subito dopo 1 squillo venivano interrotte con a seguire email con scritto che hanno provato a chiamarmi ma non ho risposto (falsità ho diversi testimoni al momento delle chiamate ricevute) Insomma un disagio che non mi sarei mai aspettato! Ho intenzione di incaricare il mio avvocato per adire a vie legali in sede penale per truffa e in sede civile per la richiesta di risarcimento contro l'agenzia VOLAGRATIS. Gradirei far conoscere pubblicamente l'operato sgradevole dell'agenzia VOLAGRATIS e informare future e presenti vittime, sperando in un Vs riscontro vi ringrazio per l'attenzione e vi porgo cordiali saluti. Sign. Alessio Menconi

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig. ALESSIO MENCONILa contattiamo in merito alla prenotazione id.booking 2691459006 La informiamo che la condotta nella segnalazione è già stata oggetto di valutazione da parte nostra.Il Team competente ha preso in carico la sua richiesta per effettuare le dovute verifiche in merito alla segnalazione effettuata.Sarà nostra premura contattarla non appena avremo effettuato tutte le verifiche richieste.Cordiali Saluti,Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.On Thursday 08-08-2024 14:30:30, reclami@altroconsumo.it wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vi comunico che in caso di un Vs mancato riscontro urgente in data 14/08/2024 procedo a presentare formale denuncia-querela per truffa nei Vs confronti presso il Commissariato di Polizia di Massa Carrara e incaricare il mio avvocato al fine di adire le vie legali in sede penale per truffa e in sede civile per la richiesta di risarcimento contro l'agenzia VOLAGRATIS. La somma da me pagata ammonta a € 2.554,99 ID2691459006 ANDATA 22/12/2024 MILANO-BANGKOK RITORNO 04/01/2025 BANGKOK-MILANO In attesa vi ringrazio e vi porgo cordiali saluti. Sign. Alessio Menconi

Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig.Alessio MenconiLa contattiamo in merito alla prenotazione ID:2691459006.La informiamo che la condotta nella segnalazione è già stata oggetto di valutazione da parte nostra.Il Team competente ha già preso contatto con il passeggero e fornito tutte le informazioni in merito al caso, purtroppo tutte le volte che abbiamo cercato di contattare il cliente per effettuare la modifica richiesta, egli non era mai reperibile oppure non ci dava riscontro per procedere alla modifica richiesta.Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società porgiamoCordiali SalutiComplaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.On Friday 09-08-2024 15:00:43, reclami@altroconsumo.it wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno, vi comunico che il caso è passato al mio avvocato il quale ha tutto l'occorrente necessario per adire per vie legali compreso di prove che quanto da voi scritto è falso. Il Vs team è stato scortese, poco professionale, scorretto e incapace di fornire i mezzi necessari per risolvere il problema, causandomi un danno morale ed economico notevole. Vorrei inoltre far presente che la Vs e-commerce possiede molteplici reclami per situazioni analoghe, ciò dimostra che il Vs modo di operare nel settore è molto discutibile e non professionale. Vi ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saluti. Sign. Alessio Menconi