Problema con voucher scaduto

Gentile Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un problema relativo a un voucher Wonderbox, di importo €199,99, scaduto il 16/03/2026. Cronologia dei fatti: Ho acquistato il voucher Wonderbox per un’esperienza specifica, con intenzione di utilizzarlo prima della scadenza. A causa di un errore materiale nella mia agenda, ho segnato erroneamente la data di scadenza e mi sono accorta solo dopo la sua scadenza, avvenuta il 16/03/2026. Ho contattato il Servizio Clienti Wonderbox prima possibile dopo la scadenza (14 giorni), chiedendo cortesemente una proroga o una soluzione alternativa. Nonostante la buona fede e la tempestività della mia richiesta, il Servizio Clienti ha risposto negativamente in modo definitivo, citando la rigidità della policy aziendale e la necessità di uniformità verso tutti i clienti. Ritengo che la perdita integrale del valore del voucher per un errore materiale e limitato nel tempo sia sproporzionata rispetto alla natura del servizio e alle norme di tutela del consumatore. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare: la correttezza e proporzionalità della politica aziendale di Wonderbox in questi casi, la possibilità di intervenire come mediazione o indicazione di azioni praticabili per recuperare almeno parte del credito. Allego copia delle comunicazioni scambiate con il Servizio Clienti Wonderbox, comprensive della risposta definitiva. Ringrazio anticipatamente per la vostra attenzione e resto a disposizione per eventuali chiarimenti o documentazione aggiuntiva. Cordiali saluti.

Gentile cliente, Desideriamo precisare che, come indicato nei termini e condizioni dei nostri cofanetti, le proroghe possono essere concesse solo entro la data di scadenza del voucher. Una volta trascorsa tale data, non è possibile modificare o estendere la validità, al fine di garantire uniformità del servizio e pari trattamento per tutti i nostri clienti. Il Servizio Clienti, pertanto, ha risposto negativamente alla richiesta di proroga effettuata successivamente alla scadenza, attenendosi alla policy aziendale. Siamo certi che abbia agito in buona fede, ma non è possibile derogare alle regole di scadenza dei cofanetti. Cordiali saluti Team Wonderbox