Spett. Mattioli Williams,
Sono titolare del contratto per la linea internet fwa 300.
A partire dal 15/7/2024 si sono verificati dei problemi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la connessione non è stabile, ha frequenti alti e bassi di download e upload, ovvero passa ad avere 400 mb a 10 mb a malapena nel giro di pochi minuti, la velocità della connessione dura circa 5 minuti ad ogni riavvio del modem più antenna.
Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 21/7/2024 alle ore 14:04, a seguire i giorni 22/7 alle ore 10:20, il 25/7 alle 18:27, il giorno 8/8 alle ore 9:40, il giorno 12/8 alle ore 16:20, il giorno 19/8 alle ore 9:40 e il 23/8 alle ore 13:30, senza mai riscontrare alcun esito positivo. Gli operatori che ho contattato mi hanno chiesto soltanto di fare le solite procedure di verifica staccando e riattaccando modem e antenna, dicendomi sempre che la linea si sarebbe ristabilita entro breve tempo, cosa che non è mai successa. Ho trovato parecchio disinteresse al problema da parte degli operatori, nessuno di loro ha mai voluto mandarmi un tecnico per capire il problema, perché secondo loro la linea funziona correttamente, ma se andasse non sarei qui a chiedere il vostro aiuto.
Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente.
In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
Allegati:
Copia documento d’identità
Copia contratto
Certificato Ne.Me.Sys
