Buongiorno,
vi contatto per richiedere assistenza in merito a un problema relativo a un acquisto effettuato online presso MediaWorld.
Circa più di un mese fa ho effettuato un ordine sul sito di MediaWorld. Il prodotto è stato spedito tramite Poste Italiane e dal sistema di tracciamento risulta come “consegnato”. Tuttavia, io non ho mai ricevuto il pacco.
A seguito della mancata consegna ho contattato più volte il servizio clienti di MediaWorld, sia telefonicamente sia tramite email di reclamo, nel corso dell’ultimo mese. Solo pochi giorni ho ricevuto una risposta nella quale mi è stata inviata la prova di consegna (bolla firmata) fornita dal corriere.
Nella documentazione ricevuta è presente una firma che viene indicata come prova dell’avvenuta consegna, ma tale firma non è la mia e non appartiene a nessuna persona del mio nucleo familiare o autorizzata al ritiro. Di conseguenza, disconosco formalmente quella firma e ribadisco di non aver mai ricevuto il prodotto acquistato.
Nonostante le mie segnalazioni, al momento il problema non risulta ancora risolto e non mi è stata proposta né una nuova spedizione né il rimborso dell’importo pagato.
Vi chiedo pertanto assistenza per capire come procedere per tutelare i miei diritti di consumatore e ottenere la consegna del prodotto acquistato oppure il rimborso dell’importo pagato.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (ordine, comunicazioni con il servizio clienti, prova di consegna ricevuta con la firma non riconosciuta).
Cordiali saluti
