Problema di comunicazione con Mondadori store

Ho effettuato un ordine sul sito Mondadori store lo scorso 4 settembre, ma al momento non ho ricevuto alcun pacco, né alcuna mail che mi dicesse che fine hanno fatto i libri che ho ordinato, ma soprattutto i miei soldi. Provo da settimane a comunicare con Mondadori tramite il form che si compila sul sito, dove chiedo spiegazioni riguardo al ritardo e al fatto che non riesco ad entrare nella mia area privata, ma niente, non ottengo assolutamente alcuna risposta. Ho anche sottolineato che avrei voluto annullare l'ordine ma anche qui silenzio assoluto. Se non avrò notizie del mio ordine e soprattutto della restituzione dei miei soldi procederò per vie legali.