Problema di connessione ad Internet

Spett.le Poste Italiane S.p.A. La sottoscritta IBBA MARIA LAURA, titolare del contratto relativo al servizio internet di cui allego ultima fattura, espone quanto segue. A partire dal 10/06/2026 si è verificata l'interruzione totale del servizio di connessione internet, che ad oggi risulta ancora assente e mi impedisce completamente di usufruire del servizio previsto dal contratto. Ho provveduto a segnalare tempestivamente il disservizio tramite la chat dell'app Poste Italiane nella serata del 10/06/2026. Successivamente ho contattato più volte il servizio di assistenza per ottenere la risoluzione del problema e informazioni sullo stato della pratica, in particolare: * in data 11/06/2026 alle ore 10:11 tramite il numero 160; * in data 12/06/2026 intorno alle ore 11:30 tramite l'assistenza dell'applicazione; * in data 13/06/2026 intorno alle ore 18:00 tramite l'assistenza dell'applicazione. In tutte le occasioni gli operatori hanno confermato che la segnalazione è stata presa in carico e che il guasto è qualificato come "problema complesso", limitandosi tuttavia a riferire che la pratica risulta ancora in lavorazione e senza fornire alcuna indicazione sui tempi di risoluzione. Mi è stato inoltre comunicato che sarei stato contattato da un tecnico, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna chiamata né alcun aggiornamento utile alla soluzione del problema. Preciso inoltre che, a causa dell'assenza totale della connessione internet, non mi è stato possibile effettuare la misurazione tramite il sistema Ne.Me.Sys, in quanto il servizio risulta completamente indisponibile. Con la presente diffido pertanto Poste Italiane a provvedere con urgenza al ripristino del servizio e richiedo l'immediata risoluzione definitiva del guasto, nonché la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Richiedo altresì il riconoscimento di tutti gli indennizzi previsti dalla normativa AGCOM vigente e dalle condizioni contrattuali applicabili per il periodo di mancata fruizione del servizio, nonché il rimborso proporzionale del canone relativo al periodo di totale indisponibilità del servizio, con accredito nella prima fattura utile o con altra modalità prevista dalle condizioni contrattuali. In mancanza di un riscontro concreto e della risoluzione del disservizio, mi riservo di adire le procedure di conciliazione previste dalla normativa vigente e di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Distinti saluti. Maracalagonis, il 13 Giugno 2026 Maria Laura Ibba mlauraibba91@gmail.com

Oggetto: Integrazione reclamo - Comunicazione dati di assistenza e aggiornamenti ticket Con la presente, inoltro importanti aggiornamenti e dettagli relativi al disservizio in oggetto, a seguito dei contatti intercorsi con l'assistenza clienti di Poste Italiane tramite la chat dell'applicazione ufficiale: - (15/06/2026, ore 09:10): Assistenza via chat con l'operatore n. 5191. - (16/06/2026, ore 10:15): Assistenza via chat con l'operatore n. 794. Durante l'ultimo contatto odierno, l'assistenza ha fornito le seguenti precise indicazioni sullo stato della gestione: 1. Il problema risulta classificato internamente come "problema esterno". 2. L'origine del guasto è legata a un disservizio di zona inizialmente segnalato con tempi di risoluzione stimati in 24/48 ore. 3. Poiché il disservizio generale non ha risolto il problema sulla mia linea, l'assistenza ha provveduto ad aprire la segnalazione specifica sulla mia singola utenza (identificata dal ticket n. 3002518201); 4. In data odierna (16/06/2026) l'operatore ha provveduto a inoltrare un ulteriore sollecito formale ai tecnici. Si richiede che la presente integrazione venga acquisita agli atti della pratica per la corretta quantificazione dei giorni di disservizio e per la valutazione delle responsabilità dell'operatore. Si richiede inoltre: 1. Il rimborso proporzionale del canone mensile d'abbonamento per i giorni di effettivo inutilizzo e mancata fruizione del servizio, calcolati a partire dal 10 giugno 2026 fino all'effettivo ripristino della linea. 2. L'applicazione dell'indennizzo automatico giornaliero previsto dalla normativa AGCOM e dalla Carta dei Servizi per il ritardo nella risoluzione del guasto tecnico oltre i tempi massimi contrattuali. Ci si riserva di quantificare l'esatto importo spettante a titolo di rimborso e indennizzo non appena Poste Italiane avrà provveduto alla completa riattivazione del servizio sulla mia utenza. Distinti saluti, Maracalagonis, il 16 Giugno 2026 Maria Laura Ibba

Oggetto: Chiusura guasto e richiesta quantificazione indennizzi e rimborsi - Ticket 3002518201 Con la presente si comunica che in data odierna, 16/06/2026, il servizio internet sulla mia utenza PosteCasa Ultraveloce ha ripreso a funzionare regolarmente. Considerando che il disservizio totale ha avuto inizio in data 10/06/2026 e si è protratto ininterrottamente fino al 16/06/2026, si quantificano formalmente le seguenti richieste economiche per i 6 giorni di totale inutilizzo della linea: 1. Rimborso del canone mensile non goduto proporzionale ai 6 giorni di blocco totale del servizio. 2. Indennizzo per ritardata riparazione del guasto calcolato secondo quanto previsto dai regolamenti AGCOM vigenti (Delibera n. 347/18/CONS e successive modifiche) per l'interruzione completa del servizio di accesso an internet. Si richiede che Poste Italiane formuli una proposta di indennizzo economico entro i termini di legge previsti per la gestione dei reclami (45 giorni). In mancanza di un riscontro congruo, la pratica verrà trasferita dinanzi al Corecom tramite la piattaforma ConciliaWeb per la risoluzione coatta della controversia. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro i termini previsti dalla Carta dei Servizi. Cordiali saluti, Nome e Cognome: Maria Laura Ibba Codice Fiscale: BBIMLR91P55B354O Email: mlauraibba91@gmail.com Indirizzo della linea: Via Santo Stefano 41, Maracalagonis (CA), 09069