Alla cortese attenzione di Altroconsumo,
desidero presentare reclamo per una mancata consegna relativa a un ordine effettuato su Zalando.
Ordine Zalando n. [10413210592145]
Tracking Poste Italiane/SDA: 1P73C70576923
Locker di destinazione: Via Emilia 659, 26817 San Martino in Strada (LO)
Il pacco risulta fermo dal 13 agosto 2025 alle ore 07:55 con stato “in consegna” dalla filiale SDA di Piacenza. Da quella data non ho ricevuto alcun SMS o email contenente il PIN per ritirare presso il locker, quindi il pacco non è mai stato depositato.
Ho già contattato Poste Italiane (telefonicamente e via mail), senza alcun riscontro. Ho contattato più volte Zalando, che però rifiuta di aprire un reclamo ufficiale presso Poste, scaricando l’onere sul cliente finale.
Ricordo che, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), la responsabilità della consegna ricade esclusivamente sul venditore fino al momento in cui il bene entra in possesso del consumatore.
Con il presente reclamo chiedo che Zalando:
Apra immediatamente un reclamo ufficiale presso Poste Italiane/SDA per localizzare la spedizione;
Proceda a completare la consegna al mio domicilio (Enrico Brambilla – Via Roma 47B, 26834 Corte Palasio, LO);
In alternativa, provveda al rimborso integrale dell’ordine.
Allego:
Screenshot del tracking fermo al 13 agosto;
Copia delle comunicazioni intercorse con Zalando.
Rimango in attesa di un vostro supporto e mi rendo disponibile a fornire ulteriori informazioni o documenti utili.
Cordiali saluti,
Enrico Brambilla
