Problema di consegna

Ordine effettuato a dicembre, non mi viene dato nessun tipo di notizia riguardo il mio ordine. Un tavolo pagato. Chiedo la restituzione del denaro speso.

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente per l'attesa. Sappiamo quanto sia importante ricevere i mobili nei tempi previsti. La invitiamo a scriverci subito su WhatsApp al 3335608878: verificheremo in tempo reale con il corriere dove si trova il suo collo per sbloccare la consegna. Questo ritardo non rispecchia il nostro standard abituale, confermato da centinaia di clienti soddisfatti (può leggere le loro esperienze reali qui: s:arredamentishop.it/content/62-dicono-di-noi). Attendiamo un suo messaggio per risolvere oggi stesso. --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-02-12 13:46 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

OGGETTO: Riscontro e richiesta archiviazione Pratica n. 14438584 - Cliente SARA VITULO (Ordine GIAOQSXGR) Spettabile Associazione Altroconsumo, in nome e per conto della scrivente società Jolly Casa S.r.l. (Arredamentishop.it), formuliamo la presente per riscontrare la Vostra comunicazione relativa alla pratica in oggetto. Respingiamo integralmente e fermamente le dichiarazioni della Sig.ra Vitulo, la quale asserisce in malafede che "non mi viene dato nessun tipo di notizia". Come inequivocabilmente comprovato dallo screenshot della chat WhatsApp aziendale che si allega alla presente, in data 12/02/2026 alle ore 13:42 il nostro Ufficio Amministrativo ha fornito alla cliente una risposta puntuale, dettagliata ed esaustiva. In tale sede è stato ampiamente chiarito che la tempistica di evasione era legata alle fisiologiche chiusure aziendali e dei magazzini dei fornitori per le festività natalizie e le operazioni di inventario. Tali condizioni sono normate ed esplicitate chiaramente al Punto 8 delle nostre Condizioni Generali di Vendita e Spedizione (consultabili al link: s:arredamentishop.it/content/8-aeu-legal-shipping-and-payment), che la cliente ha visionato e accettato in fase di acquisto. Si fa inoltre presente che, ad oggi, la scrivente società non ha ricevuto alcuna formale comunicazione di disdetta o recesso da parte della cliente, come invece tassativamente richiesto dagli Artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalle nostre policy (s:arredamentishop.it/content/6-aeu-legal-revocation-terms). La cliente, su WhatsApp, si è limitata a invettive prive di valore amministrativo ai fini dell'annullamento. In pendenza della Vostra apertura pratica e in assenza di chiare disposizioni formali da parte della cliente, l'ordine è stato attualmente posto in stato di FERMO. La merce non verrà affidata al corriere finché non ci verrà comunicato ufficialmente se l'intenzione è quella di ricevere la fornitura o di procedere al recesso nelle forme di legge. Alla luce della documentata trasparenza della scrivente e della palese infondatezza del reclamo per "mancata assistenza", Vi invitiamo a voler disporre l'immediata archiviazione della pratica. Distinti saluti, Ufficio Legale Jolly Casa S.r.l. Arredamentishop.it (Allegato: Screenshot_1-4-2026_17244_web.whatsapp.com.jpeg) --- Jolly Casa S.r.L. Chat WhatsApp: 333.5608878 Sede Legale: Via XX Settembre, 21 - 62100 Macerata (MC) P.iva: 01773150436 info@arredamentishop.it s:arredamentishop.it --------------------------- Risposte alle domande frequenti qui: s:arredamentishop.it/content/57-faq Questo messaggio e-mail contiene informazioni riservate ed utilizzabili esclusivamente dal destinatario sopraindicato . Il ricevente, se diverso dal destinatario, è avvertito che qualsiasi utilizzazione, divulgazione o copia di questa comunicazione comporta la violazione delle disposizioni di Legge sulla tutela dei dati personali ed è pertanto severamente vietata. Qualora il messaggio fosse ricevuto per errore, Vi preghiamo di cancellarlo e di darne informazione immediata al mittente. Si avverte, inoltre, che la comunicazione elettronica può essere intercettata, persa, incompleta, ed affetta da virus. Il mittente non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno arrecato al destinatario a seguito di dette infezioni od errori. Il 2026-02-12 13:46 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

OGGETTO: Riscontro a Vs. Raccomandata A/R del 03/04/2026 – Posizione Sig.ra Sara Vitulo – Ordine GIAOQSXGR Gentile Sig.ra Sara Vitulo, scrivo nella mia qualità di Ufficio Legale interno della Jolly Casa S.r.l. (Arredamentishop.it) per darLe formale riscontro in merito alla Sua Raccomandata datata 03/04/2026, presa in carico dai nostri uffici in data odierna (14/04/2026). Nella Sua missiva, Lei chiede l'evasione dell'ordine assegnandoci un termine perentorio fissato al 10/04/2026. Le facciamo sommessamente notare che tale data, oltre ad essere già trascorsa nel momento in cui la Sua lettera è giunta alla nostra attenzione, rappresenta un lasso di tempo oggettivamente e legalmente incongruo. La nostra Società gestisce un elevato numero di ordini su tutto il territorio nazionale lavorando in rigoroso ordine cronologico. Non ci è materialmente possibile stravolgere i piani logistici e le liste d'attesa per accordare corsie preferenziali, a maggior ragione considerando che la Sua raccomandata risulta spedita in data 04/04/2026 (giorno di sabato) ed è stata fisiologicamente recapitata e presa in carico dai nostri uffici solamente in data odierna. Tuttavia, l'Azienda è disponibile a programmare e garantire la spedizione del Suo ordine per la fine del mese di maggio 2026. Alla luce di ciò, Le poniamo due uniche opzioni per definire la vertenza: OPZIONE A: Lei accetta di attendere la spedizione programmata per la fine di maggio 2026, ritirando contestualmente il reclamo aperto. OPZIONE B: Lei conferma la volontà di recesso indicata nella Sua Raccomandata. In tal caso, provvederemo all'immediata risoluzione del contratto e al rimborso integrale di € 590,00. Le chiediamo pertanto di riscontrarci in modo chiaro e inequivocabile indicando la Sua decisione. In assenza di un Suo riscontro formale, la pratica resterà sospesa e bloccata in attesa di istruzioni. Distinti saluti, Ufficio Legale Per Jolly Casa S.r.l. - Arredamentishop.it Il 12/02/2026 13:46, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Mesi fa ho mandato la raccomandata per recedere dal contratto. Il 14 aprile mi è stato inviato da voi un messaggio dove chiedevate la conferma di recessione. Sono ancora in attesa del rimborso di 590€. Vorrei sapere quando mi date i miei soldi visto che ho annullato il contratto da mesi. Grazie