Buongiorno,
mi chiamo Fabio Cutrignelli e desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa a un acquisto effettuato tramite la piattaforma AliExpress.
Ordine numero
3066350176844241
A seguito dell’acquisto, ho esercitato il diritto di recesso, attenendomi scrupolosamente alle istruzioni fornite dalla piattaforma per la restituzione della merce (sella anteriore e posteriore moto).
Ho provveduto alla spedizione del reso tramite DHL Express, con i seguenti dettagli:
- Tracking: 4571190330
- Data di consegna: 17/03/2026 ore 13:55
- Indirizzo di consegna: Via Leon Battista 18, 24059 Urgnano (BG), Italia
- Destinatario: LL-IT (magazzino AliExpress)
- Consegna avvenuta con firma (prova disponibile)
Nonostante la consegna sia stata regolarmente effettuata presso l’indirizzo indicato dalla piattaforma e sia comprovata da documentazione ufficiale del corriere, AliExpress ha rifiutato il rimborso, sostenendo in modo infondato che il pacco non sia stato consegnato all’indirizzo corretto.
Ho già provveduto a:
- aprire una disputa tramite la piattaforma
- presentare ricorso (attualmente in fase di revisione)
- avviare una procedura di chargeback tramite il mio istituto bancario
Ad oggi, tuttavia, non ho ricevuto il rimborso dell’importo pari a €201,52
Ritengo tale comportamento scorretto e lesivo dei miei diritti di consumatore, avendo adempiuto a tutti gli obblighi richiesti e disponendo di prova oggettiva della consegna del reso.
Con la presente, chiedo il Vostro intervento al fine di:
- valutare la condotta della piattaforma
- supportarmi nel recupero della somma dovuta
- intraprendere eventuali azioni a tutela dei miei diritti
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria.
