Buongiorno,
desidero segnalare un grave problema con la società lastminute.com relativo a una prenotazione viaggio di importo pari a €7664,51.
In fase di prenotazione telefonica, Antonio l’operatore mi aveva espressamente confermato la possibilità di effettuare il saldo tramite Klarna o Scalapay. Tale informazione è stata determinante per la conclusione della prenotazione.
Successivamente, contattando nuovamente l’assistenza clienti, un’altra operatrice mi ha comunicato che tali modalità di pagamento non erano in realtà disponibili per le prenotazioni effettuate telefonicamente, ma solo online.
Appena venuta a conoscenza di questa difformità rispetto a quanto dichiarato in fase di vendita, ho immediatamente richiesto la risoluzione della problematica e o la cancellazione della prenotazione e la sospensione di qualsiasi addebito, inviando:
* e-mail;
* comunicazioni tramite chat;
* PEC formali.
Nonostante le numerose richieste inviate nell’arco di oltre un mese, non ho mai ricevuto una risposta concreta né una soluzione definitiva.
Nel frattempo, la società ha tentato più volte di addebitare sul mio conto corrente l’intero importo della prenotazione, pur essendo perfettamente a conoscenza della contestazione già aperta.
Ritengo che:
* mi siano state fornite informazioni commerciali non corrette in fase di vendita;
* la gestione del reclamo sia stata totalmente insufficiente;
* il comportamento della società abbia causato un grave disagio economico e personale.
Chiedo pertanto supporto per:
* ottenere l’annullamento definitivo della prenotazione;
* impedire ulteriori tentativi di addebito;
* valutare eventuali profili di pratica commerciale scorretta e tutela del consumatore oltre che a rimborso dell’acconto e quantificazione del danno trattandosi di luna di miele programmata.
Dispongo di tutta la documentazione relativa alla vicenda, comprese:
* PEC inviate;
* screenshot delle chat;
* e-mail;
* prove dei tentativi di addebito;
* cronologia completa delle comunicazioni intercorse.
Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione necessaria.
Cordiali saluti
Valentina Barone
