Problema modifiche volo rifiutate

Buongiorno, ho acquistato un volo con cod id 3324099523 partenza 18 novembre 2026 e ritorno il 22 novembre 2026. Ho chiesto svariate volte la modifica delle date, avendo acquistato la garanzia Flex, ma puntualmente mi arriva il preventivo, lo accetto e il giorno dopo mi arriva la comunicazione via mail che non è possibile procedere con la modifica. Mancano pochi giorni alla data della partenza e ancora nessuna risposta da parte loro.