Gentili operatori di Altroconsumo,
mi chiamo Wu Xi Meng Ni e vi contatto per segnalare un problema legato a un acquisto effettuato presso il punto vendita Mondo Convenienza di Pisa (Navacchio) in data 2 luglio 2025, riferimento progetto n. 170577919, venditore GAIACH.
Il problema riguarda la maniglia dell’armadio, che non corrisponde a quella che abbiamo effettivamente scelto al momento dell’ordine.
Siamo perfettamente certi di aver richiesto la maniglia a forma di nuvola, scelta effettuata prima della valutazione della protezione per il letto a soppalco.
Durante la fase di scelta della forma della protezione, mia sorella ha riflettuto a lungo, e proprio in quel momento il venditore ci ha detto:
“Si può scegliere anche la forma a nuvola, così si abbina alla maniglia dell’armadio.”
Questa frase dimostra chiaramente che la maniglia era già stata selezionata nella forma a nuvola.
Mia sorella, alla fine, non ha scelto la protezione a forma di nuvola, perché la trovava molto insicura.
Ciò conferma che non può esserci stato alcun fraintendimento riguardo alla forma della maniglia scelta.
Tuttavia, nel preventivo che ci è stato fatto firmare è stata inserita la voce “MAN. 3D”, corrispondente alla maniglia quadrata, che non abbiamo mai richiesto.
Riconosciamo di non aver notato l’errore al momento della firma, ma la firma non elimina la responsabilità di chi ha inserito un codice errato rispetto alla richiesta effettiva del cliente.
Abbiamo segnalato la questione sia di persona che telefonicamente, prima ancora di formalizzare un reclamo scritto. In entrambi i casi ci è stato semplicemente detto che “abbiamo firmato”, e quindi non era possibile fare nulla.
Abbiamo successivamente inviato una mail ufficiale, e ci è stato promesso un riscontro entro il 31 luglio.
Ad oggi, 1 agosto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta.
Il letto e l’armadio sono stati consegnati regolarmente il 28 luglio, e non chiediamo modifiche alla consegna, ma:
richiediamo la sostituzione gratuita delle maniglie attualmente installate con quelle corrette a forma di nuvola, come effettivamente concordato al momento dell’ordine.
Abbiamo effettuato tre ordini consecutivi presso Mondo Convenienza, per un valore complessivo più di 6.000 euro, e troviamo inaccettabile che l’azienda scarichi ogni responsabilità sul cliente, ignorando la dinamica dell’acquisto e i numerosi segnali che confermano la nostra versione.
Chiediamo cortesemente ad Altroconsumo di aiutarci a far valere i nostri diritti di consumatori e ottenere una soluzione equa e coerente.
Restiamo disponibili per fornire ogni ulteriore informazione o documentazione.
Cordiali saluti,
Wu Xi Meng Ni
📧 wuximengni1314520@gmail.com
📞 3778386861
📍 Santa Croce sull’Arno (PI)
📅 Data ordine: 02/07/2025
🛍️ Punto vendita: Pisa (Navacchio)
👤 Venditore: GAIACH
📄 Riferimento progetto: 170577919
