Problema per il rimborso del reso

Spett. Decathlon In data 22/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online degli auricolari SBS AI TWS, pagando contestualmente l’importo di 69,99. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23/09/26, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il noi account Decathlon. Il 24/09/26 mi avete risposto rispondendomi:"Entro 48 ore lavorative riceverai via email le istruzioni per effettuare il reso" Tuttavia ad oggi, trascorsi 12 giorni, non ho ancora ricevuto istruzioni in merito. Vi invito a corrispondermi quanto le istruzioni per il reso e la relativa etichetta per la spedizione, o in alternativa la restituzione della somma da me pagata, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Gentile Cliente, In merito alla Sua comunicazione relativa all'ordineIT5W2ZCNCCJN, La informiamo che da una verifica sui nostri sistemi risulta che il partner venditore Le ha inviato una mail in data 24/09 alle ore 13:38 comunicando quanto segue: Buongiorno, comunichiamo che il ritiro sta per essere prenotato. Le ricordiamo però che, per avvalersi del diritto al recesso, l'articolo da restituire dovrà essere in condizioni pari al nuovo - imballo compreso; in caso contrario verranno detratte dal rimborso le spese di ripristino al nuovo. Se ci dà conferma dell'integrità di prodotto e confezione documentando con foto, procediamo. Cordiali Saluti, Customer Care SBS Comprendiamo il disagio causato dall'attesa e Le confermiamo che abbiamo provveduto ad inviare un sollecito prioritario al partner per l'invio immediato della procedura e dell'etichetta di reso. Non appena avremo riscontro, procederemo tempestivamente a darne seguito e ad aggiornarla tramite i canali dedicati. Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Servizio Clienti Decathlon Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mar 6 ott 2026 alle ore 13:13 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, sono molto deluso dal modo in cui state gestendo questo reso. Sono state dette tante falsità e continuate a dirle. Perché non allegate la copia delle comunicazioni inviatemi, come ho fatto io ? La verità è che la pratica è rimasta senza risposta alle mie continue richieste, per ben 12 giorni, fino a quando ho esposto reclamo a voi tramite Altroconsumo e al fornitore direttamente. Oggi ho spedito il reso grazie all'etichetta che mi è stata fornita direttamente dal fornitore degli auricolari. Per cortesia, per evitare ulteriormente altri disagi e quindi altri reclami, siate celeri nel rimborso della somma. Distinti saluti Allego: Mail Decathlon, che attesta la data di risposta