Problema per mancata consegna e rimborso

Buongiorno, ho effettuato un ordine su Farmaè di 2 prodotti,il 02/08/2025 per un totale di€31,94. Il 06/08/2025 mi è stato inviato un messaggio tramite una mail dicendo che per problemi di disponibilità non potevano inviarmi i prodotti, e che avrebbero provveduto al rimborso, il 14/08/25 invio un sollecito per il rimborso, la risposta avvenuta dopo poco è: ......provvederemo al più presto, ad oggi non mi è pervenuto ancora nessun rimborso