Spett. BOOKING.COM
In data 21/09/2026 per mio conto la Sig.ra Marta Antognelli ha effettuato una prenotazione tramite la Vostra piattaforma (n. di conferma 5786.138.565) presso una struttura situata in Parigi denominata "Megisserie Rivage Apartments", dal 2712/2026 al 30/12/2026 per n.4 persone. Concordando un corrispettivo pari a 291,60 €.
In seguito alla conferma di prenotazione ricevuta tramite il vostro recapito di posta elettronica noreplay@booking.com, è arrivata una prima mail chiedendo di confermare l'identità attraverso il caricamento della carta di identità della Signora Marta e successivamente altra mail dove si chiedeva di confermare nuovamente la prenotazione, cliccando sul link "https://revame26.net".
Su questo link bisognava caricare nuovamente i dati della carta di credito della Signora Marta compreso il codice CVV.
A questo punto, fortunatamente, l'istituto di credito non ha autorizzato la transazione e le ha indicato di contattarlo immediatamente perché la transazione risultava sospetta. Contemporaneamente le ha bloccato la carta di credito.
Lei ha provato anche a contattarvi ai riferimenti indicati nel Vostro sito per le segnalazioni e/o assistenza ma le è stato possibile solamente interloquire con un assistente virtuale che chiaramente non è stato in grado di fornirle spiegazioni e tantomeno la dovuta assistenza.
Successivamente abbiamo effettuato delle ricerche che confermano che la struttura ha un account hackerato e che molti sono caduti nella trappola esborsando dei soldi per una struttura inesistente.
Si chiede come possa essere possibile che una piattaforma on-line globale come la Vostra non riesca a controllare e bloccare con i dovuti sistemi di sicurezza gli attacchi hacker e non tutelare i vostri clienti.
Oltretutto la struttura ad oggi risulta ancora essere presente nella Vostra piattaforma sotto altro nome "Louvre Rivage Apartments".
Facciamo inoltre presente che se il documento di riconoscimento della Signora Marta dovesse essere usato per fini impropri Vi riterremo personalmente responsabili di qualsiasi danno morale e materiale che si dovessero verificare nei suoi confronti.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
