Problema pneumatici

Buongiorno, sono proprietario, dal 17/11/2025, di una Ford Puma gen-e sound edition targata HB686PG acquista presso AutoStar Flaminia di Roma. Il giorno 17 luglio 2026 scoppia il pneumatico anteriore destro, fortunatamente il veicolo era parcheggiato da due giorni in quanto mi trovavo in villeggiatura dal 13 luglio a cr 650km dalla mia residenza. Contatto il soccorso stradale il 17 luglio stesso per concordare l'invio di un carro attrezzi per il trasporto presso gommista autorizzato Ford più vicino il 18/7 mattina. Arrivato sul posto, a circa 8km, si presenta fin da subito il problema, i pneumatici montati di serie, Continental EcoContact 6 215/50 R18 96V XL non sono più disponibili! Non è possibile neanche ordinarli perché fuori catalogo a detta dell'officina. Quindi contatto l'assistenza Ford per presentare il problema ma nessuna soluzione viene proposta se non quella ci cercare altrove sempre presso officine autorizzate Ford. L'officina mi ripete che non sono più disponibili da nessuna parte è un modello fuori catalogo. Quindi prendo tempo e chiedo che mi venga montato gentilmente un pneumatico di fortuna per non lasciare l'auto all'interno dell'officina il fine settimana e tornare presso l'abitazione dove mi trovavo, mi montano un ruotino chiedendomi di restituirlo il lunedì. Il lunedì successivo mi metto alla ricerca del modello di pneumatico presso gommisti multi marca autonomi del luogo ma tutti mi danno la stessa risposta, il modello montato non è disponibile, contatto la concessionaria AutoStar di Roma per raccontare il problema in cui mi trovavo, la necessità di sostituire il pneumatico che non si trovava e che quindi si prospettava l'obbligo di sostituire una coppia con un altro modello o marca e l'urgenza della cosa in quanto la domenica del 26/7 dovevo rientrare a Roma e il giorno ultimo per sostituire il pneumatico era il sabato mattina del 25/7. Autostar prende in carico la mia chiamata e la successiva corrispondenza mail rassicurandomi in una pronta soluzione e che era stata messa a conoscenza anche Ford Italia e Continental. Torno in officina come concordato per restituire il ruotino, chiedo quale soluzioni ci sono per superare il problema, confermano la necessità di sostituire una coppia oppure sostituire un solo pneumatico ma sotto la mia responsabilità. Chiedo di prendere tempo, chiedo un aiuto, li metto a conoscenza di essere in contatto con Autostar che è in contatto con Ford e Continental. Al posto del ruotino mi montano una gomma "rimediata" tra quelle da smaltire tra l'altro neanche della stessa misura sempre e solo per non lasciare l'auto ferma in officina. Mi fanno pagare 15€ per il servizio, rimango perplesso ma procedo al pagamento. I giorni passano e l'ansia aumenta di giorno in giorno per la preoccupazione della partenza che si avvicinava (passo praticamente tutta la settimana al telefono e a scrivere mail). Arrivo dopo astenuti telefonate a giovedì pomeriggio tardo dove AutoStar mi autorizza a sostituire una coppia di pneumatici perché non c'è alternativa e di anticipare la fattura. Torno il venerdì mattina presso il gommista, sempre lo stesso dall'inizio della vicenda, per sostituire una coppia di pneumatici con Continental UltraContact NXT 215/50 R18 96W XL EV, spesa 400€. Invio tutta la documentazione a AutoStar, torno finalmente a casa. Dopo una settimana ricontatto AutoStar per avere novità ma non ce ne sono, arrivano due settimane dopo con la proposta da parte di Ford di una liberatoria di rimborso di 160€+ iva . Non accetto, contesto il tutto. Quindi ricapitolando ho un'auto nuova di appena 8 mesi e solo 7500km (all'epoca dei fatti) con due coppie di pneumatici di modello diverso. Ho anticipato una fattura + servizio ruotino di 415€. e Ford si presenta con un contributo di 160€+iva. Intanto per cominciare nessuna risposta sul come e perché è scoppiato un pneumatico, e se ero in marcia o in viaggio?! Cosa sarebbe successo? I pneumatici montati sono adatti per questa auto elettrica? Perché non sono più disponibili presso la rete Ford mentre si trovano presso siti di pneumatici on-line? Detto ciò sono a chiedere di avere 4 pneumatici della stessa marca e modello, il rimborso integrale dei costi sostenuti e i danni morali e materiali della settimana di vacanza andata in fumo. A disposizione per eventuali ed ulteriori chiarimenti in merito.

Gentile Sig. Lombardi, facciamo seguito alla Sua comunicazione e prendiamo atto delle considerazioni e delle richieste formulate in merito alla gestione del Suo veicolo. In relazione alle problematiche da Lei rappresentate, riteniamo opportuno precisare che ciascuna segnalazione deve essere valutata sulla base della specifica natura della problematica e degli accertamenti tecnici effettuati sul veicolo. Per quanto riguarda, in particolare, la questione relativa agli pneumatici, desideriamo precisare che tali componenti sono di competenza del relativo produttore e non rientrano nella responsabilità diretta di Ford Italia. Ciò nonostante, nell'ottica di venire incontro alle Sue esigenze e tenuto conto delle circostanze da Lei rappresentate, Ford ha ritenuto di voler contribuire alla relativa spesa, pur non essendo tenuta a sostenere tale costo. Il contributo riconosciuto deve pertanto intendersi quale intervento di attenzione commerciale e non costituisce riconoscimento di una responsabilità o di un obbligo di copertura in garanzia da parte di Ford in relazione agli pneumatici. Per quanto riguarda invece la problematica relativa al cambio da Lei segnalata, trattandosi di una questione di natura tecnica, sarà necessario fare riferimento agli accertamenti effettuati dal Ford Partner e alla documentazione relativa agli interventi già eseguiti sul veicolo. La struttura autorizzata è infatti competente per la diagnosi del veicolo e per l'individuazione delle attività tecniche necessarie, sulla base delle procedure e delle istruzioni fornite da Ford. Il Centro Relazioni Clienti non può sostituirsi alla struttura tecnica nella diagnosi del veicolo né stabilire autonomamente quale intervento debba essere eseguito o quale soluzione tecnica debba essere adottata. Con riferimento alla Sua richiesta di sostituzione del veicolo, precisiamo inoltre che il Centro Relazioni Clienti non dispone di procedure che consentano di disporre autonomamente il ritiro del veicolo e la sua sostituzione con un veicolo nuovo. Eventuali soluzioni di natura commerciale dovranno essere valutate sulla base degli elementi disponibili, delle condizioni applicabili e degli eventuali interventi già effettuati. Per quanto riguarda il contratto di finanziamento da Lei richiamato, lo stesso costituisce un rapporto distinto rispetto alla gestione tecnica e alla garanzia del veicolo. Eventuali richieste relative alla maxi-rata finale, alle rate già corrisposte o alle modalità di estinzione o sostituzione del finanziamento dovranno pertanto essere valutate con la società finanziaria competente. Resta in ogni caso ferma la possibilità di sottoporre nuovamente il veicolo a verifica presso un Ford Partner, affinché possa essere accertata la natura dell'anomalia da Lei segnalata e valutata l'eventuale necessità di ulteriori interventi. Siamo a disposizione per seguire la Sua segnalazione nell'ambito delle competenze del Centro Relazioni Clienti e per interfacciarci con le strutture interessate al fine di verificare la gestione della pratica. Cordiali saluti Centro Relazioni Clienti, Italia Telefono: : 800.22.44.33 Email: tu@ford.com Ford Italia Via del Serafico 89, 00142, Roma Per ulteriori domande o informazioni più dettagliate su Ford, visita AskFord.   ACCORDO DI CONFIDENZIALITÀ E PRIVACY Questa E-mail contiene informazioni confidenziali e riservate, che riguardano unicamente la persona a cui si riferisce o è indirizzata. Se lei non è il destinatario la preghiamo di notificarlo immediatamente (rispondendo a questa E-mail) e di cancellare questa E-mail dal suo sistema. Qualsiasi uso o reinvio non autorizzato è proibito. La informiamo che la sua E-mail sarà salvata sui nostri sistemi per contattarla ai fini della gestione del suo caso. Può opporsi a ricevere comunicazioni dal Centro Relazioni Clienti Ford mandando una richiesta in tal senso all’indirizzo: privacy2@ford.com 🏞 Per favore, prima di stampare questa E-mail pensi all’ambiente. Centro Relazioni Clienti, Italia Telefono: : 800.22.44.33 Email: tu@ford.com Ford Italia Via del Serafico 89, 00142, Roma Per ulteriori domande o informazioni più dettagliate su Ford, visita AskFord.   ACCORDO DI CONFIDENZIALITÀ E PRIVACY Questa E-mail contiene informazioni confidenziali e riservate, che riguardano unicamente la persona a cui si riferisce o è indirizzata. Se lei non è il destinatario la preghiamo di notificarlo immediatamente (rispondendo a questa E-mail) e di cancellare questa E-mail dal suo sistema. Qualsiasi uso o reinvio non autorizzato è proibito. La informiamo che la sua E-mail sarà salvata sui nostri sistemi per contattarla ai fini della gestione del suo caso. Può opporsi a ricevere comunicazioni dal Centro Relazioni Clienti Ford mandando una richiesta in tal senso all’indirizzo: privacy2@ford.com 🏞 Per favore, prima di stampare questa E-mail pensi all’ambiente. thread::dMYNlCh2LYel3t6ZrD7wghU::