Ho richiesto la portabilità del mio numero di telefono mobile da Fastweb a Kena Mobile, con data prevista di completamento il 18/12/2025.
La SIM Fastweb è stata regolarmente disattivata, tuttavia la portabilità non
è mai stata completata correttamente. La SIM Kena risulta attiva esclusivamente
con un numero provvisorio, mentre il mio numero storico risulta irraggiungibile.
Da oltre quattro giorni mi trovo di fatto senza il mio numero telefonico: ricevo chiamate esclusivamente sul numero provvisorio, non posso effettuare e allo stesso tempo non posso ricevere chiamate sul numero portato. Il servizio risulta gravemente compromesso,
con conseguente isolamento sia personale che professionale.
Ho contattato ripetutamente il servizio clienti Kena (181), ricevendo risposte
contraddittorie e generiche. In più occasioni non è stata aperta alcuna segnalazione tecnica, nonostante le evidenti anomalie della portabilità. Solo in data 20/12/2025 mi è stato finalmente aperto un ticket tecnico MNP che ad oggi, 22 dicembre, nonostante il superamento dei tempi di lavorazione e i solleciti inviati anche per iscritto (PEC), non risulta ancora risolto né ho ricevuto comunicazioni ufficiali di esito.
Ritengo il disservizio grave e ingiustificabile per un servizio essenziale come quello di telefonia mobile, avendo subito un’interruzione totale dell’uso del mio numero per diversi giorni, senza assistenza adeguata
né informazioni chiare.
Con il presente reclamo chiedo il completamento immediato della portabilità,
il ripristino del mio numero telefonico e la tutela dei miei diritti di
consumatrice.
