problema prenotazione biglietto

Buongiorno, il 3 gennaio ho effettuato la prenotazione id 2538963228 e, in fase di scelta del bagaglio, mi chiedeva se volessi aggiungere un bagaglio in stiva che non ho selezionato in quanto già presenti con spunta verde 2 bagagli a mano (borsa+trolley da 8kg). A prenotazione ultimata, ho guardato il riepilogo del biglietto ricevuto per email e non era compreso nessun bagaglio a mano. Così ho scritto alla società per chiedere info in merito ma non mi hanno saputo dare spiegazioni dicendomi solamente che non erano compresi. Ho successivamente contattato la compagnia aerea spiegando l'accaduto e mi hanno detto che purtroppo è uno scherzo accaduto anche ad altri clienti quindi il problema è conosciuto. Onde evitare di dimenticarmi, ho chiesto di aggiungere subito un bagaglio per evitare di ritrovarmi senza il giorno della partenza. Vorrei cortesemente spiegazioni circa l'accaduto ed il rimborso di 80 spesi per l'aggiunta del bagaglio in quanto non preventivati. Grazie