Problema prenotazione FlyGo - biglietti mai ricevuti

Buongiorno, in data 30 Gennaio 2024 ho acquistato biglietti di andata e ritorno per i miei genitori da Pisa per Tirana tramite il sito Flygo. Ho ricevuto una mail di conferma prenotazione con numero prenotazione e nient'altro. E' passata oltre una settimana ed ho provato a contattarli telefonicamente sia al numero gratuito che quello a pagamento senza successo Ovviamente il pagamento effettuato con la carta di credito è andato a buon fine. Vedo che altri utenti hanno segnalato lo stesso problema. C'è una procedura che mi possa aiutare a recuperare il credito "rubato"?