Reclamo ordine cucina n. 1597950075 – disservizi
Spett.le,
con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo all’ordine n. 1597950075, riguardante l’acquisto di una cucina comprensiva di servizio di rilievo misure, progettazione, consegna e montaggio.
L’intero processo è stato gestito seguendo le vostre procedure: rilievo misure effettuato, progettazione eseguita con un vostro tecnico in negozio e progetto finale validato.
La consegna e il montaggio erano previsti per il giorno 14/05. Tuttavia, in tale data è stata effettuata esclusivamente la consegna, poiché – a causa di un vostro errore di sistema – il servizio di montaggio risultava non pagato, nonostante fosse stato regolarmente saldato insieme all’intero ordine tramite finanziamento.
Il montaggio è stato successivamente riprogrammato per il giorno 20/05. In tale occasione, i montatori hanno riscontrato un errore progettuale, imputabile alla fase di progettazione effettuata presso il vostro punto vendita, e hanno quindi interrotto l’intervento senza completare il lavoro.
Ad oggi mi trovo quindi con una cucina inutilizzabile e con la necessità di recarmi nuovamente presso un vostro punto vendita per rivedere il progetto, senza alcuna certezza sui tempi di risoluzione.
Tale situazione mi ha causato e mi sta causando notevoli disagi, tra cui:
perdita di tempo significativa;
necessità di richiedere ulteriori permessi lavorativi;
stress e disservizi legati alla mancata disponibilità della cucina.
Alla luce di quanto sopra, ritengo che le responsabilità siano integralmente riconducibili alla vostra organizzazione, sia per l’errore amministrativo iniziale sia per quello progettuale successivo.
Con la presente richiedo pertanto:
una rapida risoluzione della problematica con priorità assoluta;
la riprogrammazione del montaggio in tempi certi e brevi;
un adeguato riconoscimento economico per i disagi subiti e per il tempo perso.
Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro scritto e di una proposta concreta di risoluzione.
