Problema rimborso volo + hotel

Buongiorno, ho richiesto la cancellazione del mio volo+hotel per sharm el sheik perchè mi hanno spostato il volo prenotato per la mattina (pagato 260 euro in più) al pomeriggio, senza offrirmi nessun rimborso. Ho richiesto la cancellazione totale del viaggio con conseguente rimborso totale, ma dopo più di 10 giorni nessuna risposta ne tramite mail, ne telefono, ne tramite chat. Richiesta di annullamento effettuata tramite assistenza clienti telefonica e poi comunicata successivamente anche tramite mail. nessuna risposta.

Gentile Flavio, Grazie per averci contattato. Riscontriamo la sua comunicazione relativa alla sua richiesta di rimborso per la sua prenotazione. Date le regioni che ha gentilmente esposto nella sua mail, chiediamo cortesemente di darci il tempo necessario per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire i fornitori coinvolti nella vicenda. Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza. Cordiali Saluti Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Saturday 11-04-2026 14:00:24, reclami@altroconsumo.it wrote:

Buongiorno, Grazie per la risposta, Ma é dal 23 marzo circa che ho fatto richiesta e nessuna comunicazione. Nel frattempo ho mandato PEC, nessuna risposta, Ho parlato con la vostra chat e nessuna risposta concreta. Ho chiamato l'assistenza e nessuna risposta concreta. Io ho pagato VOLAGRATIS, il rimborso devo averlo da vola gratis, poi se voi avete problemi con i fornitori non deve ripercuotersi sul cliente finale. Altrimenti é inutile affidarsi a voi, prenotiamo direttamente sui fornitori. Attendo il rimborso entro e non oltre 7 giorni, visto che é quasi un mese che va avanti questa storia.

Gentile Flavio, Grazie per averci contattato di nuovo. Abbiamo ricevuto la sua PEC e styiamog esntendo la sua richiesta già qualche giorno. Le ricordiamo che a causa della guerra in Iran abbiamo ricevuto molte richieste urgenti di assitanza e di rimborso e di consegunza gestiamo le richieste in base alla gravitàdella situazione. Le assicuriamo che procederemo alrimborso, ma le chiediamo gentilemente di chiudere la contestazione Paypal e di aggiornarci una volta fatta questa azione in modo da poterla rimborsare subito. Infatti, la informiamo che potremo effettuare il rimborso solose chiuderà l'opposizione dipagamento effettuata con Paypal: se c'è una disputa di pagamento aperta tecnicamente non siamo in grado di chiudere il rimborso in quanto lei lo sta già chiedendo direttamente a PayPal. In attesa di un suo riscontro, la ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 16-04-2026 12:30:25, reclami@altroconsumo.it wrote:

Buongiorno, La contestazione paypal è stata chiusa, Attendo nel più breve tempo possibile il rimborso del volo, visto che è stato cancellato anche dal sito.