problema rimborso

Spett. TEMU In data 12/08/2026 ho effettuato un'ordine di 152,36 oltre a di spese di spedizione ordine numero PO-098-0252512081983034 dopo svariati giorni che il pacco non si trovava mi è stato consegnato ma i prodotti non erano come in foto e cosi decido di fare il reso di tutto l'ordine che è stato spedito da me il giorno 25/08/2026 in un punto consegna dopo 26/08/2026 dopo neanche un giorno dal mio reso mi viene approvato un rimborso di soli 3 prodotti dicendomi che io ho restituito solo quei 3 prodotti ma io ho restituito tutto l'ordine. Ho contattato temu più volte ma loro insistono nel dirmi che ho restituito solo 3 prodotti e mi negano il rimborso Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Gentile Signore/a, La presente è una risposta alla richiesta di informazioni ricevuta dal consumatore con il codice di riferimento e il numero di reclamo 15629900. La ringraziamo per aver portato la questione alla nostra attenzione. Tuttavia, purtroppo non è stato possibile identificare l'ordine specifico in questione in base alle informazioni attualmente disponibili. Chiediamo gentilmente al consumatore di verificare che l'ID dell'ordine sia corretto. A titolo informativo, un ID ordine Temu completo inizia in genere con PO seguito da 20 cifre. Per ridurre al minimo gli errori e facilitare il processo di verifica, il consumatore può anche fornire uno screenshot della pagina dell'ordine che mostri l'ID ordine completo. Eventuali informazioni personali sensibili non pertinenti possono essere oscurate. Grazie per la comprensione. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

buongiorno dagli screen si vede anche il numero del'ordine ma comunque ve lo riscrivo: ID ORDINE PO-098-0252512081983034 vi ho anche allegato la ricevuta del ordine

Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore ricevuto in merito al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15629900. La piattaforma prende molto sul serio la questione e ha condotto una verifica. A seguito dell'ispezione, il magazzino ha confermato che solo 3 dei 48 articoli che il consumatore ha richiesto di restituire sono stati ricevuti. Poiché i restanti 45 articoli non erano inclusi nel pacco di reso ricevuto, in base alle informazioni attualmente disponibili, il rimborso per tali articoli non può essere autorizzato. Se il consumatore ha restituito i restanti 45 articoli in un altro pacco di reso, la preghiamo di fornirci il numero di tracciamento del relativo pacco per ulteriori verifiche. La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

buongiorno io ho restituito l'ordine cosi come voi me l'avete inviato senza aprirlo, i 45 articoli erano tutti nello stesso pacco ed ho usato l'etichetta fornita da voi

Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore ricevuto in merito al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15629900. A seguito delle verifiche effettuate sulla procedura di reso, abbiamo riscontrato che il magazzino ha ricevuto un numero di articoli inferiore a quello indicato nella richiesta di reso del consumatore. Di conseguenza, il magazzino ha rifiutato il rimborso per gli articoli non ricevuti. Qualora il consumatore riscontrasse di non avere effettivamente incluso alcuni articoli nella precedente spedizione di reso, potrà comunque avviare una nuova richiesta di reso per tali articoli specifici. Grazie per la comprensione e la collaborazione. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message