Oggetto: richiesta urgente di ricollocazione o rimborso immediato – prenotazione n. 5661476817
Maddalena Fava, la mia compagna, ha prenotato tramite Booking.com il Palace Fontana di Trevi, a Roma, per il periodo 25–27 settembre. Il soggiorno è previsto per domani e riguarda un gruppo di 11 persone, di cui 5 bambini e una donna incinta.
Ieri sera Maddalena ha scritto alla struttura tramite la messaggistica interna di Booking per comunicare l’orario di arrivo, previsto per venerdì all’ora di pranzo, e chiedere un eventuale posticipo di un’ora del check-out. La struttura non ha risposto.
Nel frattempo sono emerse numerose recensioni pubbliche, anche recenti, che segnalano episodi molto preoccupanti: struttura o responsabili non reperibili, difficoltà o impossibilità di effettuare il check-in, cancellazioni unilaterali, addebiti senza effettiva ospitalità e assistenza insufficiente. Non affermiamo che tali episodi si verificheranno necessariamente anche nel nostro caso, ma l’assenza totale di riscontro della struttura, alla vigilia del soggiorno, rende il rischio concreto e non accettabile.
Abbiamo contattato l’assistenza Booking chiedendo una conferma scritta che la prenotazione sia effettivamente garantita, con indicazione di indirizzo, referente reperibile, modalità di accesso e orari di check-in. A oggi non abbiamo ricevuto alcuna garanzia concreta, mentre il supporto si limita a indicare che riceveremo risposta entro 24 ore: una tempistica incompatibile con un arrivo previsto domani.
Chiediamo pertanto, con urgenza:
la ricollocazione immediata dell’intero gruppo in una struttura alternativa a Roma, di categoria e caratteristiche equivalenti o superiori, senza alcun costo aggiuntivo;
in alternativa, il rimborso immediato e integrale dell’importo pagato, così da poter reperire autonomamente una soluzione sicura e adeguata;
una risposta scritta entro poche ore, considerata l’imminenza della partenza e la composizione del gruppo.
Non è ragionevole chiedere a 11 persone, incluse cinque bambine/i e una donna incinta, di affrontare un viaggio senza la certezza di avere un alloggio sicuro e accessibile all’arrivo. In mancanza di una soluzione tempestiva, ci riserviamo di documentare integralmente l’accaduto e di tutelare i nostri diritti nelle sedi opportune.
Cordialmente,
Giuliano Greco
