Problema Wi-fi

Buongiorno. Ho tentato più volte di richiedere una sostituzione o un intervento tecnico per problemi con il Wi-fi. E' instabile, poca portata e spesso sparisce la rete o è senza internet per cui devo spegnere e riaccendere il modem dopodiché riparte. Ho fatto diverse chiamate al 159 senza successo, mi sono rivolta al centro Wind che ha aperto una segnalazione dicendomi che il tecnico avrebbe chiamato un certo giorno ad un certo orario, ma la chiamata ovviamente non l'ho ricevuta. Sono tornata al centro Wind che ha verificato che la chiamata è stata chiusa. Provano e se in quel momento funziona chiudono. Purtroppo però faccio fatica a lavorare da casa e i dispositivi domotici spesso non sono raggiungibili da fuori casa. La connessione tramite cavo lan sembra, invece, andare bene. Posso riuscire ad avere almeno un contatto con un tecnico o una sostituzione del modem ? Grazie Bruna