Buongiorno,
mi rivolgo a voi per segnalare una situazione che, nonostante i numerosi tentativi di contatto, non sono ancora riuscita a risolvere con Dyson.
Ho acquistato un Dyson Airwrap Coanda2x il 23 dicembre 2025 presso il Dyson Store di Marcianise, al prezzo di 499 euro. Il prodotto ha manifestato un problema alla spia del filtro, che rimaneva costantemente accesa, e per questo ho contattato l’assistenza Dyson il 1° settembre 2026.
Dopo aver ricevuto l’etichetta di spedizione il 3 settembre, ho consegnato l’apparecchio al corriere l’8 settembre, affinché venisse riparato in garanzia.
Il 15 settembre Dyson mi ha comunicato di aver effettuato la riparazione e di aver rispedito il prodotto. Il problema è che non ho mai ricevuto il mio Dyson a casa, né mi è stata fornita una soluzione concreta per capire dove si trovi e quando mi verrà restituito.
Ho già effettuato diversi solleciti e il 5 ottobre 2026 ho inviato un’ulteriore email, senza ottenere una risposta risolutiva.
Mi trovo quindi senza un prodotto che ho regolarmente acquistato e pagato, dopo averlo affidato alla stessa azienda per una riparazione in garanzia. Ritengo inaccettabile che, a distanza di settimane dalla presunta rispedizione, non sia ancora riuscita a riavere il mio apparecchio.
Chiedo pertanto che Dyson verifichi immediatamente la posizione della spedizione e provveda a restituirmi il prodotto riparato. Qualora non fosse possibile, chiedo che venga valutata una soluzione alternativa prevista dalla legge, compresa la sostituzione senza costi aggiuntivi o, ove ne ricorrano i presupposti, la risoluzione del contratto con rimborso dei 499 euro pagati.
Mi rivolgo ad Altroconsumo per ricevere assistenza nella tutela dei miei diritti e per ottenere una soluzione concreta a questa vicenda.
Cordiali saluti
