In data 02/11/2022 ho acquistato un biglietto aereo, andata (25/01/2023 con Ita Airways) e ritorno (27/03/2023 con Delta Airline), da Roma FCO a New York JFK. Al di là della scomodità del servizio, dovuta all’impossibilità di effettuare il check-in online e aggiungere eventuali bagagli tramite il numero di prenotazione da voi fornitomi, ho riscontrato un grave problema durante la procedura di imbarco per il volo di ritorno. Nonostante avessi effettuato il check-in presso il banco dell’aeroporto, e fossi in possesso di una carta d’imbarco cartacea, con correlata ricevuta di imbarco e pagamento per i bagagli extra, mi è stato negato l’imbarco poiché il sistema non riconosceva l’esistenza del mio biglietto, debitamente acquistato e confermato tramite vostra mail a seguito della prenotazione (KHADFO), e da parte di Delta stessa, tramite codice G8DN7L. Tale errore mi è stato detto, da parte del customers service, vostra competenza e responsabilità, per via della trasmissione di informazioni errate o incomplete e di un possibile cambio data che io non ho mai richiesto. E' inaccettabile che un biglietto che viene tranquillamente riconosciuto dal sistema per il check-in, venga poi perso e non consenta il corretto imbarco, così come non è pensabile che nel 2023 non esista una soluzione immediata a questo tipo di problema, che non contempli una procedura manuale per l'accettazione a bordo quando necessaria, specialmente in presenza di una carta d'imbarco cartacea e rilasciata dal banco di accettazione della compagnia. A seguito del problema, sono stata costretta ad attendere 3 ore in aeroporto ed imbarcare sul volo successivo, perdendo tempo e rischiando di perdere la mia coincidenza da Roma, senza contare il trattamento indegno ed estremamente maleducato ricevuto dallo staff di Delta, a cui detta avrei dovuto risolvere il problema da sola tramite la vostra azienda, ritenuta responsabile, e il fatto che il mancato imbarco ha provocato il ritardo dell'arrivo di entrambi i miei bagagli, che sono stati inizialmente rimossi e nuovamente imbarcati su un volo per Roma via Parigi, per poi essermi riconsegnati tre giorni dopo.
