Problemi con i resi

Ho ordinato degli articoli per sbaglio, così ho annullato l'ordine e chiesto il reso. Una volta ricevuto il reso (24 euro circa) l'ho utilizzato per un nuovo ordine di eguale valore, ma dopo la transizione ho notato che dalla mia carta erano stati presi altri soldi, circa 11 euro. Arrabbiata ho nuovamente annullato l'ordine e chiesto il reso. Dopodiché nuovo ordine di pari prezzo del reso.... controllo la carta dopo la transizione e anche stavolta mi avevano prelevato soldi oltre il reso. A questo punto ho annullato l'ordine e preteso la restituzione dei soldi sulla mia carta, circa 35 euro (non un reso). indovinate? Non mi hanno restituito niente ed hanno inviato gli ultimi ordini che avevo annullato. Ora sono in transito. Ma io rivoglio i miei soldi! in sintesi, quando utilizzi il reso, ti fanno pagare una sorta di "penale"...se non è una ****** questa!

Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore ricevuto in merito al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15377651. A seguito delle verifiche effettuate, dai nostri registri risulta che il consumatore ha inizialmente annullato un ordine (Carrello a tre ripiani in legno) effettuato il 29 giugno 2026, optando per il rimborso sotto forma di crediti Temu. Il 16 luglio 2026, il consumatore ha in seguito utilizzato questi crediti, unitamente a un ulteriore metodo di pagamento, per effettuare due nuovi ordini. Successivamente, il consumatore ha richiesto il rimborso per uno di questi ordini. Più tardi, lo stesso giorno, il consumatore ha nuovamente effettuato altri due ordini utilizzando una forma di pagamento combinato. Dai nostri registri risulta inoltre che il Carrello a tre ripiani in legno dell'ordine più recente, effettuato il 16 luglio 2026, è stato effettuato tramite un venditore diverso rispetto all'articolo dell'ordine originale, effettuato invece il 29 giugno 2026, con conseguente differenza di prezzo di acquisto. Pertanto, poiché il credito Temu disponibile non copriva interamente l'importo totale dell'ordine, il saldo rimanente è stato addebitato sul metodo di pagamento selezionato dal cliente. La piattaforma non ha rilevato alcun costo aggiuntivo applicato per l'utilizzo del credito Temu. Per verificare il saldo del credito e la cronologia delle transazioni, il cliente può seguire questi passaggi: • Accedere all'app Temu o a Temu.com e navigare alla scheda Tu (app) o al nome utente (web). • Selezionare Saldo Credito per visualizzare la cronologia dettagliata dell'account. Per un riepilogo completo delle transazioni, consigliamo al cliente di accedere alla sezione I tuoi ordini, dove sono disponibili tutti i numeri d'ordine associati e i relativi dettagli. Per quanto riguarda gli ordini attualmente in transito, se il consumatore non desidera più gli articoli, può rifiutare i pacchi alla consegna oppure, dopo aver ricevuto i pacchi, avviare una richiesta di reso e rimborso tramite l'app Temu, in conformità con la Politica di Reso e Rimborso applicabile alla piattaforma. La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore informazione o assistenza, non esiti a contattarci. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Avete scritto un sacco di bugie. Il prezzo maggiorato rispetto al credito è stata una sorpresa dopo la transazione (per ben due volte). Il prezzo degli articoli ordinati erano, prima della transazione, adeguati al credito. In ultimo, ho annullato tutto e chiesto rimborso su carta, a questo punto mi avete invitato gli articoli, che tra l'altro non ho nemmeno ricevuto.