Buongiorno,
Sono a scrivere per chiedere chiarimenti circa le modalità di pagamento per l'addebito mensile e sottolineare la mancata trasparenza che avete adottato per gestire vari aspetti.
Ho fatto il passaggio con voi a fine maggio, portando in wind il mio numero e quello dei miei figli.
Mi è stato assicurato che l'importo mensile sarebbe stato di 4,99 a testa al mese, senza sorprese.
Mi avete chiesto i dati del mio conto per fare il pagamento e per il primo mese avete fatto l'addebito totale direttamente dal conto.
Subito dopo mi avete mandato una mail con una fattura intestata a me dell' importo di 94 euro circa, senza nessuna spiegazione, semplicemente con la scritta "non è da pagare".
Davanti alla constatazione che avreste potuto in qualsiasi momento prelevare in autonomia soldi dal mio conto, ho deciso di revocare questa autorizzazione.
Ho provveduto a modificare la modalità di pagamento e a ricaricare manualmente le tre sim dal vostro sito, così come voi stessi permettete, garantendo sempre il credito necessario per il rinnovo mensile.
Mi state mandando mail invece minacciandomi di sospendere il servizio per mancato pagamento e la persona del negozio in cui ho provveduto a fare il contratto, oggi mi ha sgarbatamente chiuso il telefono in faccia dicendomi malamente e frettolosamente che non sono libera di cambiare modalità di pagamento, come scritto sul contratto.
Ho letto più volte il contratto che mi avete inviato via mail al momento della sottoscrizione e non trovo scritto da nessuna parte che ho l'obbligo di mantenere la stessa modalità di pagamento per due anni.
Tra l'altro sul sito nella pagina relativa al mio numero, compare come modalità di pagamento "bollettino postale".
Infine l'addebito per il mese di agosto non corrisponde neanche all'importo complessivo delle tre offerte, cioè 14, 97 euro, ma a ben oltre 26 euro. Chiedendo spiegazioni al servizio clienti anche di questa anomalia, mi è stato risposto che l'importo per la mia sim è di 16 euro perché ho attivato una assicurazione...cosa assolutamente NON VERA.
E sarei obbligata a darvi l'autorizzazione a prelevare in maniera arbitraria soldi dal mio conto?
Non avete conquistato la fiducia necessaria. Potete scalare gli importi pattuiti, cioè 4,99 al mese, direttamente dal credito delle sim.
