Buongiorno,
segnalo nuovamente il problema, sperando questa volta di ricevere risposta concreta alle mie domande e il dovuto rimborso.
Ho spedito il pacco il 19/01. In data 21/02 ho ricevuto questa comunicazione tramite e-mail da parte di Vinted:
“Il pacco che hai inviato potrebbe essere stato smarrito. In questo caso avrai diritto a un risarcimento di 54€. Vai alla conversazione.”
Cliccando sul messaggio si è aperta l’app Vinted con il pulsante “Procedi al rimborso”, che ho premuto seguendo le istruzioni ricevute. Contemporaneamente, però, l’acquirente ha ricevuto il messaggio “Ho un problema”, ottenendo il rimborso, mentre io non ho ricevuto alcun risarcimento.
Dopo numerosi contatti con l’assistenza e molte e-mail inviate, ho ricevuto sempre la stessa risposta:
“Purtroppo, poiché hai annullato manualmente la transazione, non siamo in grado di aiutarti. ‘Procedi con il rimborso’ significa che stai emettendo il rimborso per l’acquirente. Questa è la nostra decisione finale.”
Vorrei quindi avere risposta ai seguenti punti:
1. Perché mi è stato inviato un messaggio fuorviante in cui si parlava chiaramente di un mio diritto a un risarcimento di 54€, inducendomi in errore?
2. Se davvero ho annullato manualmente la transazione, perché nella vendita risulta “Annullato manualmente da Vinted” e non da me?
3. Se, come sostenete, ho annullato personalmente la vendita, perché non ho ricevuto alcuna recensione negativa o penalizzazione prevista in questi casi?
Ho atteso per molto tempo una soluzione e ritengo corretto ricevere il rimborso spettante, considerando che il problema è nato da istruzioni poco chiare e contraddittorie fornite direttamente dalla piattaforma.
Resto in attesa di una risposta chiara e definitiva.
