Buongiorno, ho effettuato un ordine su Zara il 19/10/2026, spedito il 20/10, che ad oggi, 27/10/2026, non è ancora stato consegnato.
Da giorni HR PARCEL invia notifiche relative a presunti tentativi di consegna che, in realtà, non sono mai avvenuti ( essendo il servizio portineria presnete ogni giorno ). Non sono stata contattata telefonicamente in nessuna occasione, cosa che succede sempre con altri corrieri.
Mi è stato infine comunicato che il pacco è in giacenza presso un deposito situato in un altro comune, dove il ritiro è consentito esclusivamente per due ore al mattino. Una soluzione inaccettabile, che trasferisce sul cliente l'onere di risolvere un problema causato dal corriere.
Ho tentato di contattare HR PARCEL per richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, necessaria anche a causa del ritardo accumulato, ma senza alcun risultato. Ho cercato supporto tramite chat, ho aperto un reclamo sul sito e provato a utilizzare i numeri telefonici disponibili online, senza riuscire a parlare con un operatore. Il corriere è, di fatto, irraggiungibile e non offre alcuna possibilità concreta di risolvere il disservizio.
Ritengo inadeguato un servizio che non effettua la consegna, comunica tentativi apparentemente mai avvenuti e costringe il destinatario a organizzarsi autonomamente per ritirare il pacco, senza fornire alcuna assistenza. Le recensioni negative presenti online sollevano inoltre seri dubbi sull'affidabilità di questo operatore e sulla scelta di Zara di affidargli le proprie spedizioni.
Chiedo che in qualche modo venga effettuata la consegna del pacco,previo contatto con me per concordare la modifica dell'indirizzo a questo punto e la definizione di una data certa per il recapito.
Segnalo che anche il supporto da parte di Zara, tramite chat, è stato poco puntuale, per non dire totalmente inefficace. Aspetto di ricevere indicazioni su come procedere nei confronti di HR PARCEL qualora il corriere continui a non rispondere e a non consegnare l'ordine.
