Buongiorno,
Ho acquistato un Dyson Gen5 a gennaio 2025, dopo circa 1 anno di funzionamento uno dei componenti accessori è rimasto incastrato. L'assistenza mi ha sostituito il prodotto originale con un Dyson v16 piston animal [gennaio 2026]. A marzo ho iniziato ad avere problemi "condotto ostruito", la macchina andava in blocco.
Ho contattato l'assistenza e seguito tutti i passaggi di pulizia, nessun risultato. Mi mandano un filtro sostitutivo e la macchina riparte per circa 2 settimane. Poi di nuovo lo stesso messaggio. Il prodotto va in riparazione come concordato con l'assistenza (siamo a Giugno). Torna il prodotto, funziona correttamente per circa 1 mese poi di nuovo lo tesso problema. A settembre contatto nuovamente il servizio clienti, noto da varie recensioni che é un problema comune e pare sia un difetto di progettazione. Chiedo di essere rimborsata. Mi negano il rimborso, accordiamo uno scambio con lo stesso modello. Non c'é alternativa perché non ci sono modelli equiparabili. Spedisco il prodotto rotto il 6 ottobre chiedendo di velocizzare almeno le tempistiche e non attendere che il prodotto rotto venga controllato prima della spedizione del nuovo. Il servizio clienti mi dà l'ok ma ad oggi non ho ricevuto l'aspirapolvere. Chiedo principalmente di riavere i miei soldi.
