problemi per rimborso

buongiorno,da ryanair ho ricevuto le istruzioni per il rimborso di un volo cancellato. fatta la verifica online con tecnologia riconoscimento facciale alla fine mi si dice che i dettagli del pagamento non sono validi anche se iban e swit sono corretti. nemmeno telefonicamente ho risolto la cosa, mi si dice di compilare un modulo di reclamo ma mi si chiede il numero del volo che non ricordo. il mio numero di prenotazione era I8HQWT volo di ritorno napoli-verona di meta marzo 2020 cancellato per covid. potete fare qualcosa? grazie