Spett.le Altroconsumo,
facciamo riferimento alla segnalazione del Signor Arrigo, pervenuta in data odierna, relativa alla dismissione dell'app EQ Control per la sua vettura Mercedes-Benz. Desideriamo innanzitutto esprimere la nostra sincera gratitudine per averci contattato e condiviso il suo feedback.
Come indicato nel nostro comunicato ufficiale, la dismissione dell'app EQ Control è una conseguenza della chiusura delle reti 2G e 3G da parte delle aziende di telecomunicazioni. Sebbene comprendiamo che questa spiegazione possa risultare insoddisfacente, è una realtà con cui dobbiamo confrontarci. Abbiamo informato i nostri clienti di questo cambiamento tramite email e lettere a partire da luglio 2024, per garantire una comunicazione tempestiva.
Attualmente, non sono previsti piani per integrare le funzionalità dell'app EQ Control nell'app Mercedes-Benz, e pertanto non possiamo garantire l'implementazione dei servizi precedenti nel prossimo futuro.
Siamo consapevoli che questa situazione possa essere frustrante e ci scusiamo sinceramente per i disagi causati. Confermiamo di aver provveduto a registrare la segnalazione del Signor Arrigo all'interno dei nostri sistemi, al fine di raccogliere feedback e migliorare i nostri servizi.
Rinnovando la disponibilità di questi uffici per qualsiasi esigenza futura, cogliamo l'occasione per porgere i nostri cordiali saluti.
Cordiali saluti,Ufficio Relazioni Clienti Italia
00800 9 777 7777 (numero gratuito internazionale)
+39 02 3859 133 1 (chiamata a tariffa nazionale)
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V., Gelissendomein 5, 6229 GK Maastricht, The Netherlands. Register No.: K.v.K. Limburg 33014909
Se non siete i destinatari di questa comunicazione, vi preghiamo di informarci immediatamente dell'errore e cancellare questo messaggio. Vi ringraziamo per la vostra collaborazione.
Mercedes-Benz raccoglie e utilizza i suoi dati personali esclusivamente al fine di erogare il servizio da lei richiesto. Per ulteriori informazioni a riguardo, la invito a visitare la sezione “ Policy” sul nostro sito internets:www.mercedes-benz.it
