Problemi sui pagamenti senza avere riscontro

A seguito di una prenotazione pagato anticipo con paypal gli operatori riportato che il saldo sarà su paypal , invece trovo un operazione su carta di credito a nome di costa crociere con una cifra che non ha senso. Chiedo spiegazioni al contact center ma gli operatori non hanno strumenti per verificare i pagamenti, non esiste un numero di contatto amministrativo !!!! nonostante l'urgenza della situazione (ho sospeso la carta di credito) mi rimandano ad una email alla quale scrivo piu volte prenotazioni@costa.it per avere delucidazioni urgenti ma non ricevo risposta e nessun ricontatto. Allucinante !