Ho inviato 2 Pec in data 1/7/26 e 14/6/26. A Sky non risulta la telefonata dei 1/6/26 dove concordavo il rinnovo dei 2 abbonamenti alle medesime condizioni.
Ho inviato la prima PEC dopo essermi accorto degli addebiti in cc maggiorati e differenti tra i 2 contratti.
Qui riporto i testi delle 2 PEC.
1/7/26
Spettabile Servizio Clienti Sky,
scrivo la presente in merito ai due abbonamenti Sky a me intestati, specificatamente i contratti numero 24332644 e 2624568.
In data 01/06/2026, tramite contatto telefonico con una vostra operatrice, ho provveduto al rinnovo di entrambi i contratti. In tale sede, mi era stato esplicitamente accordato il mantenimento delle precedenti condizioni commerciali, ovvero una tariffa pari a 27,90 €/mese per ciascun contratto, con inclusione del pacchetto Calcio.
Con forte disappunto, nel verificare gli ultimi estratti conto, riscontro l'addebito di importi decisamente superiori a quanto pattuito e, peraltro, differenti tra i due abbonamenti.
Di seguito il dettaglio delle anomalie riscontrate:
Contratto n. 2624568
Addebito del 29/06/2026: 47,00 € (anziché 27,90 €)
Nota: i precedenti addebiti (incluso quello del 28/05) risultano correttamente di 27,90 €.
Contratto n. 24332644
Addebito del 01/06/2026: 32,90 € (anziché 27,90 €)
Addebito del 30/06/2026: 32,90 € (anziché 27,90 €)
Nota: i periodi precedenti risultano correttamente tariffati a 27,90 €.
Tutto ciò premesso, vi invito a verificare tempestivamente l'accaduto, a ripristinare le condizioni tariffarie di 27,90 €/mese concordate per entrambi i contratti e a procedere con il conguaglio e l'accredito delle somme indebitamente trattenute (pari a un totale di 29,10 €).
In attesa di un vostro riscontro scritto o di una conferma di rimborso, porgo cordiali saluti.
Uliano Mascetti
Cel 3482636501
14/7/26
Spettabile Servizio Clienti Sky,
scrivo la presente in seguito ai recenti contatti intercorsi e all'analisi delle ultime fatture ricevute, per contestare formalmente quanto segue.
1. Diniego proposta Sky Wifi
In data 8 luglio 2026 sono stato ricontattato telefonicamente da un vostro operatore a seguito della mia PEC inviata il 1° luglio 2026. Durante la chiamata mi è stata proposta l'attivazione del servizio Sky Wifi per accedere a condizioni tariffarie più vantaggiose.
Pur avendo inizialmente accettato (con riserva di installazione del modem a settembre/ottobre 2026 per mia permanenza all'estero), comunico con la presente la mia decisione di rifiutare definitivamente la proposta Sky Wifi. Vi invito pertanto a non procedere con alcuna attivazione o spedizione di dispositivi.
2. Contestazione variazioni tariffarie e fatturazione
Trovo sorprendente che il vostro servizio clienti dichiari di non avere traccia della mia telefonata del 1° giugno 2026, durante la quale richiedevo esplicitamente il rinnovo dei miei due abbonamenti alle condizioni allora vigenti.
A seguito di una verifica amministrativa, ho riscontrato variazioni unilaterali e non concordate sulle fatture di entrambi i contratti:
Contratto n. 2624568 (Oggetto di forte contestazione):
Fattura del 20/04/2026: € 27,90
Fattura del 19/05/2026: € 27,90
Fattura del 19/06/2026: € 47,00 (Aumento non concordato)
Fattura del 28/07/2026: € 47,00 (Aumento non concordato)
Contratto n. 24332644:
Fattura del 20/04/2026: € 27,90
Fattura del 19/05/2026: € 32,90
Fattura del 19/06/2026: € 32,90
Fattura del 30/07/2026: € 32,90
I due abbonamenti sono stati modificati in modo del tutto arbitrario, con tempistiche e importi differenti, senza che io ricevessi alcuna comunicazione trasparente o informativa preventiva in merito.
Richiesta di intervento
Alla luce di quanto esposto, vi chiedo di:
1. Rivedere la mia posizione contrattuale applicando le tariffe corrette e stornando le eccedenze applicate senza mio consenso (in particolare sul contratto n. 2624568).
2. Inviarmi comunicazione scritta contenente il riepilogo dettagliato delle attuali condizioni economiche applicate ai miei due abbonamenti.
In assenza di un vostro riscontro soddisfacente e di un riallineamento delle tariffe, mi riservo sin d'ora il diritto di recedere da entrambi i contratti di abbonamento per giusta causa.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto.
Cordiali saluti,
Uliano Mascetti
Email: umascetti@gmail.com
Tel: 348 2636501
