Procedura scorretta

Buongiorno, ho fatto un acquisto online sul sito figashop.it. Una breve segnalazione di come sono andati i fatti, in più vi allego degli screenshot delle conversazioni. Voglio aprire una denuncia. - 01/12/2024 : stiamo preparando l’ordine - 11/12/2024 : richiesta annullamento ordine da parte mia per la lunga attesa - 12/12/2024. : proposta annullamento dell ordine da parte del sito e accettazione proposta dalla mia parte - 18/12/2024: ricezione e-mail da parte del sito che l ordine che avevo annullato è stato spedito - 19/12/2024 : ricevuto mail dove mi dice che non è possibile procedere con il rimborso perché il pacco è in transito. Qualora decidessi di non accettare il pacco o di restituirlo, sarà loro cura gestire il rimborso non appena la merce sarà rientrata nei loro magazzini. - 27/12/2024 : mail da figashop dove mi contestano un addebito di 28 euro di spedizione per l’ ordine annullato.