Prodotti crudi

Buongiorno, in data 4 luglio ho ricevuto l’ordine #2126 composto da: 1 olive ascolane, 1 pizza bufalina, 1 pizza arrostino, 2 supplì classici. I due supplì avevano il riso crudo e 1 pizza conteneva patate altrettanto crude. Ho contattato l’assistenza Deliveroo allegando le foto (supplì aperto e pizza), ma mi è stato detto che non erano sufficienti, senza spiegazioni su quali altre prove inviare. Dopo una successiva chiamata, ho rinviato le stesse foto come richiesto dal servizio clienti, ma mi è stato comunque negato il rimborso. Trovo inaccettabile che un ordine in queste condizioni venga trattato con tale superficialità. Richiedo il rimborso degli articoli non commestibili o, in alternativa, un buono Deliveroo di pari valore. Cordiali saluti,

------Deliveroo------ Charlie (Deliveroo Italy) 12 lug 2025, 12::44 GMT+1 Gentile Andrea, La ringraziamo per averci contattato. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. Ci dispiace molto apprendere dei problemi che ha riscontrato con il suo ordine. Per assicurarci che la questione venga risolta, le chiediamo gentilmente di contattarci direttamente all'indirizzo email support@deliveroo.it. La ringraziamo per la comprensione. Restiamo in attesa di una sua email. Cordiali saluti, Charlie Deliveroo Customer Care Reclami 10 lug 2025, 12:31 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ [97WL25-RRZGL]

Vi ho già contattato alla mail indicata 6 volte, senza nessuna risoluzione da parte vostra, mi avete chiesto delle foto per dei cibi che risultavano crudi, dalle quali ovviamente non si evince nulla, e poi mi avete detto che le foto non vanno bene.

------Deliveroo------ Monica (Deliveroo Italy) 14 lug 2025, 18::54 GMT+1 Gentile Andrea, Desideriamo informarla che, ogni volta che ci contatta tramite la piattaforma Altroconsumo, viene aperta una nuova pratica via email. Siamo spiacenti che questo la costringa a ripetere le stesse informazioni, ma ogni nuova pratica viene gestita da un agente del servizio clienti differente. Per una comunicazione più lineare e per aiutarla in modo più efficiente, la invitiamo a fornirci l'indirizzo email associato al suo account Deliveroo, oppure a contattarci direttamente utilizzando quell'indirizzo email. Al momento, con i dati che ci ha fornito, non riusciamo a individuare il suo account o l'ordine a cui fa riferimento. Cordiali saluti, Monica Escalations Team - Deliveroo Customer Care Reclami 14 lug 2025, 08:01 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ [47JX21-MWKKW]

Buongiorno Monica, la mail associata al mio account Deliveroo è: cloud90@tiscali.it, ordine #2126 .

------Deliveroo------ Antonio (Deliveroo Italy) 15 lug 2025, 15::48 GMT+1 Ciao Reclami, sono Antonio del Customer Care di Deliveroo. Da una verifica effettuata, purtroppo non risulta nessun account Deliveroo collegato all'indirizzo mail dal quale ci scrivi (reclami@altroconsumo.it). Per procedere con la tua richiesta ho dunque necessità di chiederti i seguenti dati: Nome e Cognome Indirizzo Mail del tuo account Deliveroo Numero di cellulare inserito nel tuo ordine Puoi facilmente risalire alla mail collegata al tuo account da sito web in alto a destra alla voce Menù sotto account oppure, tramite l'applicazione alla voce Il mio account. Rimaniamo in attesa di un tuo riscontro. A presto! Antonio Servizio Clienti Deliveroo Reclami 15 lug 2025, 10:02 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ [47J9KJ-ZXN1L]

Buongiorno, in realtà i dati sono quelli che vi ho inviato, ecco lo screen preso dal vostro sito.

------Deliveroo------ Resart (Deliveroo Italy) 17 lug 2025, 01::17 GMT+1 Ciao sono Resart del Customer Care di Deliveroo. Da una verifica effettuata, purtroppo non risulta nessun account Deliveroo collegato all'indirizzo mail dal quale ci scrivi (reclami@altroconsumo.it). Per procedere con la tua richiesta ho dunque necessità di chiederti i seguenti dati: Nome e Cognome Indirizzo Mail del tuo account Deliveroo Numero di cellulare inserito nel tuo ordine Puoi facilmente risalire alla mail collegata al tuo account da sito web in alto a destra alla voce Menù sotto account oppure, tramite l'applicazione alla voce Il mio account. Rimaniamo in attesa di un tuo riscontro. A presto! Resart Servizio Clienti Deliveroo Reclami 16 lug 2025, 10:16 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ [47RMVR-555ML]

Buongiorno, ma avete letto quello che ho inviato? i dati sono tutti presenti nello screenshot preso direttamente dal vostro sito, se non vi risulta il mio account con quella mail (cloud90@tiscali.it) è un vostro problema. VEDERE SCREENSHOT ALLEGATO. Saluti

------Deliveroo------ Michele (Deliveroo Italy) 17 lug 2025, 11::29 GMT+1 Ciao Andrea, Grazie per averci contattato. Siamo spiacenti di sapere che hai avuto problemi con la consegna. Per consentirci di verificare la situazione, avremmo bisogno di sapere: eventuali esigenze dietetiche richieste quali erano i prodotti interessati se puoi inviarci delle foto Una volta ricevute queste informazioni, potremo effettuare ulteriori verifiche. Rimaniamo in attesa di una tua risposta. A presto, Michele Servizio Clienti Deliveroo Reclami 17 lug 2025, 09:16 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ [VG36VK-M47K4]

------Deliveroo------ Ciao , Di recente ti abbiamo inviato un aggiornamento in seguito al tuo messaggio, e volevamo sapere se avessi altre domande o commenti. Terremo aperto questo ticket per le prossime 48 ore in attesa della tua risposta, altrimenti chiuderemo la conversazione. Cordiali saluti, Il team di Deliveroo Ecco un promemoria del messaggio che hai inviato: Michele (Deliveroo Italy) 17 lug 2025, 11::29 GMT+1 Ciao Andrea, Grazie per averci contattato. Siamo spiacenti di sapere che hai avuto problemi con la consegna. Per consentirci di verificare la situazione, avremmo bisogno di sapere: eventuali esigenze dietetiche richieste quali erano i prodotti interessati se puoi inviarci delle foto Una volta ricevute queste informazioni, potremo effettuare ulteriori verifiche. Rimaniamo in attesa di una tua risposta. A presto, Michele Servizio Clienti Deliveroo Reclami 17 lug 2025, 09:16 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ [VG36VK-M47K4]

Buongiorno Michele, non c'era nessun esigenza dietetica, hanno consegnato dei prodotti evidentemente di fretta essendo uno degli ultimi ordini della serata e le patate sulla pizza erano crude, stessa cosa per il riso dei due supplì, completamente crudo, e non è la prima volta che mangio in quel posto, quindi hanno semplicemente toppato. Voi di deliveroo mi state chiedendo delle foto per dimostrare che le patate e il riso erano crudi, paradossale a mio avviso, ma comunque, eccovi le foto dei prodotti interessati, come da vostra richiesta. La informo che ho comunicato queste informazioni almeno 10 volte tra Altroconsumo e tramite la vostra assistenza via mail, e le foto le ho già allegato almeno 5/6 volte. Attendo un vostro riscontro. Cari saluti

------Deliveroo------ Ciao Reclami, Ti abbiamo contattato qualche giorno fa per sapere se avessi potuto controllare l'ultimo aggiornamento di Michele? Non abbiamo ricevuto risposta, quindi per il momento risolveremo il tuo ticket. Ci auguriamo che tu abbia risolto il problema con successo. In caso contrario, rispondi a questa email entro i prossimi giorni e il tuo ticket si riaprirà automaticamente. Grazie ancora per aver scelto Deliveroo, buona giornata! Cordiali saluti, Il team di Deliveroo Ecco un promemoria di cosa trattava il tuo ticket: Michele (Deliveroo Italy) 17 lug 2025, 11::29 GMT+1 Ciao Andrea, Grazie per averci contattato. Siamo spiacenti di sapere che hai avuto problemi con la consegna. Per consentirci di verificare la situazione, avremmo bisogno di sapere: eventuali esigenze dietetiche richieste quali erano i prodotti interessati se puoi inviarci delle foto Una volta ricevute queste informazioni, potremo effettuare ulteriori verifiche. Rimaniamo in attesa di una tua risposta. A presto, Michele Servizio Clienti Deliveroo Reclami 17 lug 2025, 09:16 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ [VG36VK-M47K4]

Buongiorno Michele, non c'era nessun esigenza dietetica, hanno consegnato dei prodotti evidentemente di fretta essendo uno degli ultimi ordini della serata e le patate sulla pizza erano crude, stessa cosa per il riso dei due supplì, completamente crudo, e non è la prima volta che mangio in quel posto, quindi hanno semplicemente toppato. Voi di deliveroo mi state chiedendo delle foto per dimostrare che le patate e il riso erano crudi, paradossale a mio avviso, ma comunque, eccovi le foto dei prodotti interessati, come da vostra richiesta. La informo che ho comunicato queste informazioni almeno 10 volte tra Altroconsumo e tramite la vostra assistenza via mail, e le foto le ho già allegato almeno 5/6 volte. Attendo un vostro riscontro.