Prodotti mancanti e mancato rimborso

Ho effettuato un acquisto tramite questo sito il 4 aprile; il 10 aprile vengo informata che mancano prodotti e che avrei ricevuto un rimborso. Ad oggi nessun rimborso e nessun contatto da parte dell'assistenza clienti. L'acquisto è stato fatto tramite PayPal (da cui ho potuto farmi rimborsare solo la metà) e una parte tramite gift card. Mai più acquisti con voi, ma ora vorrei il mio rimborso.