PRODOTTI MANCANTI NEL PACCO

Spett. [FARMAE] In data [26/04/2025] ho acquistato a nome di mia moglie Clara Verrigni presso il Vostro negozio 3 prodotti rif ordine # 1018327674 pagando contestualmente l’importo di EURO 60,40 tramite scalapay, in tre rate. La prima rata e' stata addebitata istantaneamente, mentre le altre due hanno scadenza 26/05(euro 20,13) e26/06 (euro 20,14). il giorno 28/04 mi e' arrivata una mail dicendomi che si scusavano, ma i prodotti da noi ordinati non erano disponibili,pazienza. Il giorno seguente 29/04 ne e' arrivata un altra dicendo che i tre prodotti erano stati spediti ed in effetti il giorno 30/4 ci siamo visti recapitare una scatolina pero' all' interno c'era solo un prodotto su tre precisamente il cod. articolo;982597015 articolina 20 bustine, e degli altri due articoli piu' nulla. nonostante abbiamo chiesto spiegazioni sul loro form(anche perche' e' l'unico modo per contattarli) non abbiamo avuto nessuna risposta ne sui prodotti e ne su di un eventuale rimborso.NB una mail da poste italiane arrivata alle ore 16,17 il 30/04/2025 nr, spedizione 3UW0VCZ720541 dice che e' stata consegnata il giorno 30/04/2025 alle 14.44. Mentre un altra mail del 30/04/2025 alle 18,46 dice che la spedizione e' in consegna.Un altra mail ancora del 30/04/2025 alle 00:12 mi dice la la consegna e' prevista per il giorno 02/05/2025. A questo punto la confusione e' totale Detto cio' In mancanza di un riscontro ed una celere risposta dal ricevimento della presente, non esiterò a tutelare i miei diritti.

Gentile cliente, ci scusiamo per il ritardo, le confermo che abbiamo sollecitato il reparto competente, il rimborso verrà effettuato nelle prossime 48/72 ore Cordiali saluti Cristina --------------------

Buonasera, nonostante tutto e soprattutto la vostra risposta rassicurante, ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso. Non capisco nemmeno in quale modalità verrà fatto visto che sto pagando tramite scalapay ne tantomeno sono state bloccate le rimanenti rate. Attendo quanto prima una vostra risposta è sennò mi rivolgo ad un organo di competenza per risolvere il caso, anche se la cifra è piccola, più che altro il vostro menefreghismo e a questo punto mi sento anche presa in giro. Cordiali saluti

Gentile cliente, potrebbe indicarci a quale numero di ordine fa riferimento? In attesa di un suo riscontro, ringrazio Cristina --------------------

Guardi che proprio lei mi ha risposto qualche giorno fa , così mi fa perdere dell’altro tempo! Comunque l’ordine è 1018327674 Attendo urgente una risposta Grazie

Signora Cristina Le ricordo ancora che l’ordine in questione è stato fatto da mia moglie Clara Verrigni nr. 1018327674 in allegato la sua risposta di alcuni giorni fa. A questo punto visto che ad oggi non avete fatto ancora il rimborso promesso, le confermo che intanto scalapay mi ha tolto la seconda rata stamani.Vi concedo massimo 72 ore per accreditarmi il rimborso dell’intero ordine in assenza di ciò andrò a fare la denuncia direttamente alla guardia di finanza. Cordiali saluti

Gentile cliente, Abbiamo provveduto a sollecitare il rimborso alrepartoamministrativo. Ci scusiamo per il ritardo nell'evasione dellapratica. A disposizione, porgiamo cordiali saluti. TeamFarmaè --------------------

La ringrazio però mi deve dire una data certa, non come la risposta in allegato 14/05 altro che 72 ore….attendo una sua risposta è più che altro il rimborso, vale quello che ho scritto nella precedente Cordiali saluti

Gentile cliente, potrebbe indicarci a quale numero di ordine fa riferimento? In attesa di un suo riscontro, ringrazio Cristina --------------------

In questo modo mi sento anche preso in giro o sbaglio? Mi chiede sempre la stessa cosa….è già due tre volte che melo chiede controlli meglio la cronologia….1018327674 Signora Cristina Le ricordo ancora che l’ordine in questione è stato fatto da mia moglie Clara Verrigni nr. 1018327674 in allegato la sua risposta di alcuni giorni fa. A questo punto visto che ad oggi non avete fatto ancora il rimborso promesso, le confermo che intanto scalapay mi ha tolto la seconda rata stamani.Vi concedo massimo 72 ore per accreditarmi il rimborso dell’intero ordine in assenza di ciò andrò a fare la denuncia direttamente alla guardia di finanza. Cordiali saluti

Buongiorno abbiamo provveduto a sollecitare il rimborso dovuto all'amministrazione e ad entrare in contatto diretto con il cliente. Cordiali saluti --------------------

Bene vi ringrazio per la collaborazione sarà mia premura farlo presente non appena riceverò il rimborso e di conseguenza segnalare tempestivamente la chiusura del caso. Cordiali saluti

Volevo ringraziare l’azienda per aver risolto il caso in questione. Come da accordi ho ricevuto sia il rimborso che l’annullamento della terza rata( su vostra richiesta)da parte di scalapay . Grazie per la serietà e l’interesse che avete dimostrato. Cordiali saluti Clara Verrigni