PRODOTTI PAGATI E MAI RICEVUTI.

Buongiorno, in merito agli ordini in oggetto si fa presente quanto segue: in data 14/04/2025 con numero d'ordine 730424457 e 730424463 ho effettuato tali ordini, in data 14/04/2025 effettuavo due bonifici degli importi di € 92,90 e € 79,79, gli ordini sono stati parzialmente evasi, a seguito di tali ordini rimango creditrice nei Vs. confronti per € 29,79 per l'ordine 730424463 e per € 84,40 per l'ordine 730424457, per un totale di € 114,19. In data 12/05/2025 Vi inviavo una prima mail di reclamo all'indirizzo assistenza@docpeter.it, alla quale mi veniva risposto che sarei stata rimborsata quanto prima, in data 27/05/2025 inviavo una seconda mail di sollecito sia sulla stessa mail sopra indicata che sul Vs. sito, alla quale non ho avuto alcuna risposta, ne tantomeno ho ricevuto il rimborso. Chiedo pertanto con la massima urgenza il rimborso delle somme versate per prodotti che non ho mai ricevuto, sono passati ormai oltre quattro mesi, qualora non dovessi ricevere il rimborso entro 30 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a tutelarmi nelle sedi opportune rivolgendomi ad una associazione per la tutela dei consumatori. Allego gli screenshot delle mail e delle fatture. Cordiali saluti.

Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua segnalazione e ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell’elaborazione del rimborso relativo al prodotto mancante nel suo ordine. Purtroppo, a causa di alcune verifiche amministrative interne e di un temporaneo rallentamento nei processi di contabilizzazione, il rimborso non è stato ancora effettuato nei tempi previsti. Abbiamo provveduto a sollecitare nuovamente la pratica con la massima priorità e le confermiamo che il rimborso verrà completato nel più breve tempo possibile. Ci scusiamo ancora per l’inconveniente arrecato e la ringraziamo per la pazienza e la comprensione. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Team Docpeter Questa email è un servizio di Docpeter.it. Fornito da Zendesk. Il 11 marzo 2026 alle ore 16:30:50 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, dalla Vs. risposta sono trascorsi altri 20 giorni e non ho ricevuto ancora alcun rimborso.

Buongiorno, complimenti, state prendendo in giro una cliente che vi ha pagato, non ha ricevuto i prodotti e alla quale non volete restituire i soldi, ad oggi solo promesse e bugie.

Gentile Cliente, ci dispiace sinceramente doverle comunicare una notizia che sappiamo possa arrecare disagio. In data 16.12.2025 la nostra Società ha depositato presso il Tribunale di Firenze una domanda di concordato prenotativo. Si tratta di una procedura prevista dalla legge che, purtroppo, limita temporaneamente la possibilità di effettuare pagamenti relativi a ordini effettuati prima di tale data. Per questo motivo, con riferimento al suo ordine effettuato prima del 16.12.2025, non ci è attualmente possibile procedere al rimborso dei prodotti non ricevuti. Comprendiamo pienamente il disagio che questa situazione può averle causato e desideriamo fornirle tutte le informazioni utili per tutelare i suoi diritti. È infatti possibile far valere il suo credito inviando una comunicazione: tramite PEC all’indirizzo: taleagroupspa@pec.it oppure tramite raccomandata A.R. all’indirizzo: Talea Group S.p.A. - Via Marco Polo 190 - 55049 Viareggio (LU) Per dimostrarle concretamente la nostra vicinanza e il nostro rammarico, abbiamo il piacere di allegarle uno sconto del 12% per un suo futuro acquisto: le basterà inserire il codice GRAZIE12 prima del pagamento. Siamo consapevoli che questo non compensa pienamente il disagio subito e per questo restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento o supporto. La ringraziamo per la comprensione e la fiducia accordataci fino ad oggi. Cordiali saluti, Cordiali saluti, Team Docpeter Questa email è un servizio di Docpeter.it. Fornito da Zendesk. Il 28 aprile 2026 alle ore 14:45:36 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto: