Gentile Signore/a,
La presente è una risposta alla richiesta di informazioni ricevuta con il codice di riferimento e numero di pratica 15137666.
A seguito di una verifica, abbiamo riscontrato che il numero d'ordine fornito, PO-098-04232361708151812, non corrisponde agli articoli oggetto del reclamo. Pertanto, invitiamo il consumatore a ricontrollare le informazioni e fornire il numero/i numeri d'ordine corretti associati agli articoli oggetto del reclamo, al fine di consentirci di poter effettuare le ulteriori verifiche necessarie.
Qualora il consumatore non fosse soddisfatto dei prodotti ricevuti, può richiedere il reso gratuito dopo la consegna, in conformità con la politica di reso della piattaforma, per riceverne il rimborso.
Riportiamo di seguito i passaggi per avviare la procedura di reso:
1. Accedere al proprio account Temu.
2. Trovare l'ordine in questione nella sezione I tuoi ordini e cliccare su Reso/Rimborso.
3. Confermare di aver ricevuto il pacco e selezionare l'articolo o gli articoli che si desidera restituire, specificando il motivo del reso.
4. Confermare le informazioni relative al reso e cliccare su Avanti.
5. Scegliere la modalità di reso e rimborso.
Invitiamo il cliente ad assicurarsi di spedire il pacco entro 14 giorni dall'avvio della richiesta di reso. Una volta che il magazzino avrà ricevuto il pacco e completato il controllo qualità, verrà elaborato per il rimborso per l'ordine.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento, non esiti a contattarci.
Cordialmente,
Team Legale di Temu
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