Prodotto alimentare aperto – grave non conformità

Ho effettuato un acquisto online sul sito Farmasave (ordine n. 106229852, ricevuto il 18/03/2026). Il pacco è rimasto chiuso fino al momento dell’apertura, quando ho riscontrato che una confezione di latte in polvere risultava già aperta e utilizzata. Il difetto non era visibile dall’esterno e quindi rilevabile solo al momento dell’apertura. Ho segnalato immediatamente il problema al venditore. Tuttavia, il venditore ha rifiutato qualsiasi soluzione sostenendo che è trascorso troppo tempo dalla consegna. Si tratta di un prodotto alimentare per bambini, pertanto la vendita di un articolo già aperto rappresenta una grave violazione delle norme di sicurezza e dei diritti del consumatore. Chiedo assistenza per ottenere il rimborso o la sostituzione del prodotto. Trattandosi di un prodotto alimentare destinato a un neonato, la situazione desta particolare preoccupazione sotto il profilo igienico-sanitario.

Gentile Cliente, in merito alla sua segnalazione, desideriamo informarla che, come indicato nei nostri termini e condizioni di vendita, eventuali problematiche relative ai prodotti ricevuti devono essere comunicate entro due giorni dalla data di consegna. Dalle verifiche interne effettuate, i prodotti risultano essere stati spediti integri e regolarmente sigillati. Tuttavia, comprendendo la natura della segnalazione e in via del tutto eccezionale, provvederemo a organizzare il ritiro della confezione oggetto della contestazione, con successivo rimborso dell’importo corrispondente. Sarà nostra cura contattarla a breve per fornirle tutti i dettagli operativi relativi al ritiro. Cordiali saluti Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 27 aprile 2026 alle ore 22:45:13 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Servizio Clienti, La ringrazio per la risposta. Con la presente chiedo gentilmente di confermare per iscritto: il ritiro della confezione oggetto della segnalazione le modalità operative del ritiro (corriere, etichetta o appuntamento) l’importo del rimborso e i tempi previsti per l’accredito dopo il rientro della merce Resto in attesa di vostre istruzioni per procedere correttamente. Cordiali saluti

Gentile Cliente, la informiamo che abbiamo programmato il ritiro del prodotto oggetto della segnalazione per la giornata di domani tramite il corriere BRT, presso l’indirizzo di spedizione da lei indicato in fase d’ordine. La preghiamo di preparare la merce, confezionandola in un pacco ben chiuso, e di affidarla al corriere al momento del ritiro. Per poter procedere con il rimborso, la invitiamo a fornirci l’IBAN sul quale desidera ricevere il bonifico. Una volta che il pacco sarà rientrato presso il nostro magazzino, provvederemo all’emissione del rimborso. Cordiali saluti Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 28 aprile 2026 alle ore 08:15:31 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Servizio Clienti, La ringrazio per l’organizzazione del ritiro. Confermo la disponibilità per il ritiro previsto per domani tramite corriere BRT. Provvederò a preparare la merce come indicato. Di seguito il mio IBAN per il rimborso: IT23U0306945221100000017057