Spett. Mediaword
In data 08/08 ho acquistato presso il Vostro negozio online una friggitrice ad aria pagando contestualmente l’importo di 81,99.
Il pacco mi è stato recapitato il 13/08. Il prodotto è arrivato senza scatola esterna senza nessuna protezione e la scatola stessa del prodotta era aperta e lateralmente non aderiva quindi aveva un'apertura anche laterale essendo rotta. ; all’apertura ho constatato che il sigillo di garanzia era già aperto risultando valida l'ipotesi che il prodotto sia usato o un reso a sua volta.
In ragione dei danni riscontrati ho tempestivamente segnalato il tutto telefonicamente all'assistenza clienti dicendomi che entro 48 ore mi avrebbero richiamato per concordare la risoluzione.Ciò nonostante nessuno mi ha mai contattato nonostante le numerose chiamate, solleciti, email nulla. Il giorno 16 un'email mi chiedeva le foto del danno a cui ho risposto prontamente ma alla mia richiesta se quelle foto fossero sufficienti non ho avuto nessuna risposta ad oggi. Richiamando ulteriormente il servizio clienti mi dicono che la pratica è in lavorazione ma non sanno se verrà ritirato il pacco e soprattutto quando.
Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata essendo un elettrodomestico di medie grandi dimensioni e a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
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