Prodotto difettoso restituito mancato rimborso

Da dicembre sto inutilmente tentando di farmi rimborsare i soldi di una caffettiera bialetti Dolce e Gabbana, pagata 100 euro, ordinata sul sito internet ufficiale del marchio, arrivata difettata, per di più con molto ritardo (sarebbe stato un regalo per Natale). Ho restituito la caffettiera con un corriere gls, organizzato dalla bialetti stessa, che ora non risponde più ai messaggi. Secondo il tracciamento gls il pacco risulta regolarmente arrivato, ma non ho ricevuto alcun rimborso.