Buongiorno, ho acquistato presso un rivenditore di Viterbo un materasso matrimoniale standard PERMAFLEX VANITY ROMANCE per la mia seconda casa. Ho utilizzato questo materasso una notte a settimana (solo nel week end), curandomi di farlo comunque girare come consigliatomi dal rivenditore. Solo negli ultimi due mesi ho iniziato a dormire sul materasso ogni notte. Dopo circa una settimana ho iniziato ad accusare dolori alla schiena, per questo ho provveduto ad acquistare un topper correttore sperando di rendere il sonno più confortevole. Purtroppo il problema non si è risolto e quando ho invitato il fornitore del topper a venire a verificare la problematica ho dovuto a malincuore scoprire che il problema è del materasso. Non avevo neppure valutato questa ipotesi non avendolo praticamente mai utilizzato. Il materasso presenta due vistosi avvallamenti proprio nel punto in cui ci si sdraia per dormire. Sono trascorsi ormai 5 anni dall'acquisto ma il materasso non è stato utilizzato neppure per un anno (1 notte a settimana, 4 notti al mese, 48 notti all'anno, 48x5 = 240 notti). Consapevole di essere fuori dai tempi di copertura della garanzia legale, chiedo di valutare l'estensione della garanzia da parte del produttore anche se non sono presenti molle fuoriuscite dal loro contenitore. Il problema è, infatti, che le molle si sono completamente schiacciate perdendo la loro elasticità e la loro funzione in tempi veramente sorprendenti e dopo un utilizzo a dir poco irrisorio, considerando anche il mio peso di appena 47 kg. Ho scelto di acquistare un prodotto del vostro marchio per la qualità che ho già potuto apprezzare in passato. Anche presso la mia prima casa, infatti, dove ho dormito ogni notte fino a poche settimane fa, ho acquistato un materasso Permaflex della stessa tipologia e oggi, dopo dieci anni, è ancora perfetto. Considerando che il mio peso è il medesimo e che l'utilizzo del materasso nella prima casa è stato di gran lunga superiore, sono certa di poter affermare che il materasso acquistato per la seconda casa è sicuramente un prodotto con un difetto di qualità. Considerando la cifra considerevole spesa per investire in un prodotto di qualità come Permaflex promette (e mantiene, nel caso del mio primo acquisto), cifra che supera i 1500 euro, chiedo di includere nella garanzia estesa assicurata da Permaflex anche il caso in cui un prodotto, come il mio materasso, dimostri una scarsa qualità e una vita veramente breve, nonostante non siano fuoriuscite le molle dalla loro sede naturale (sono infatti schiacciate). Chi acquista da Permaflex investe nella qualità e il primo materasso ha pienamente soddisfatto le mie aspettative spingendomi a scegliere di nuovo lo stesso marchio. Purtroppo nel secondo caso la cifra investita ha potato pessimi frutti. Certa di un vostro parere positivo volto a garantire al cliente piena soddisfazione, resto in attesa di un vostro gentile riscontro.Cordiali saluti,Maria Laura De Luca
