Prodotto difettoso

Buongiorno, in data 01/08/2024 ho effettuato un acquisto con codice spedizione 820139687437129015302912, ricevuto ieri 07/08/24. Appena ritirato il pacco ho subito notato grosse ammaccature, con il prodotto che si muoveva parecchio dentro, e fatto perciò una foto. Arrivato a casa ho notato si trattasse di una scatola 20x20x10 in un imballo di 25x34x13 senza alcuna protezione dentro. Ho subito aperto la scatola e confermato la presenza di tutti i pezzi. Ho testato il prodotto ma ha un grave malfunzionamento di uno dei tasti. Ho aperto una contestazione per il reso, allegando prova video dei difetti che in fase di acquisto erano stati confermati come assenti dal venditore, anche confermato in chat. La contestazione è stata inspiegabilmente rifiutata da Wallapop e perciò aperto una richiesta all'assistenza che però conferma di non vedere il difetto. Ho chiesto che altre prove servano per loro ma mi hanno chiuso il caso. Esigo che il prodotto sia rimborsato, essendo non conforme, a prescindere se il difetto fosse presente prima della spedizione o che sia stato causato dall'imballaggio pessimo. Grazie

Aggiornamento: la controversia con l'assistenza Wallapop si è appena chiusa confermando che, a prescindere dallo stato "buono" dell'annuncio, visto che il venditore ha dichiarato in chat che il prodotto era privo di malfunzionamenti, così doveva essere. Il problema risiede nella mancata identificazione del malfunzionamento da parte dell'assistenza tramite video allegato durante la controversia e nella mancata disponibilità dell'assistenza di revisionare il caso tramite aggiunta di ulteriori video (anche se superflui, il primo è più che chiaro). Se necessari altri video dimostrativi sono disposto ad allegarli anche qui. Se Wallapop è impossibilitata a procedere con il reso ora, chiedo un rimborso pari a quanto pagato, trattandosi di un evidente errore di valutazione da parte della piattaforma. Buona giornata

______________________________Se vuoi aggiungere ulteriori dettagli alla tua domanda o vuoi aggiungere qualcosa, rispondi a questa e-mail Esteban (Wallapop Italy) 21 ago 2024, 13:43 CEST Buongiorno, ClaudioCi scusiamo per il ritardo, abbiamo controllato il nostro sistema e vediamo che la sua richiesta con numero 12695860 è già stata elaborata. Se ha domande non risolte, la preghiamo di trasmetterle al collega dell'helpdesk che ha gestito il suo caso per una revisione sicura e privata, riaprendo il caso o creandone uno nuovo.Distinti saluti,Servizio clienti Wallapop Reclami 7 ago 2024, 14:16 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. 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